Туту сдать электронный билет через интернет

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Как вернуть билет после отправления поезда

Когда и куда вернутся деньги

Сколько денег вернётся при возврате билета

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

Как вернуть билет, если вы заболели

Как вернуть билет за другого пассажира

Как обменять билет

Как вернуть невозвратный ж/д билет

Что делать, если в билете есть ошибки

Содержание

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Посмотрите подробную инструкцию в картинках

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Возврат купленного через интернет РЖД билета – как сдать?

Обязательно сохраните логин и пароль, чтобы войти в личный кабинет для отслеживания статуса заказов и любых других действий. Понять, как вернуть электронный билет РЖД с несколько кликов, поможет пошаговая инструкция: Путешествуя по РЖД и думая, как вернуть электронный билет на сайте, следует учесть, что предусмотрен возврат как единичного билета, так и полная отмена заказа, но с рядом оговорок:

  1. купе люкс при поездках за границу – вернуть один билет из двух нельзя (только сдача обоих).
  2. «Сапсан – исключительно единовременная сдача всех мест (4 шт.);

Непременно помните о времени, которое перевозчик дает для отмены заказа: Различают два вида сдачи билета – стандартную и по написанной претензии.

  1. после регистрации, но когда в отбывший поезд пассажир не сел;
  2. пассажир зарегистрировался, но поменял планы (сдача возможна не менее чем за 60 минут).
  3. до регистрации;

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы

Узнать подробности ✈️

  • Невозвратные билеты: стоит ли покупать и как сдавать

Где сдавать билет на самолёт

Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».

Как лучше сдавать билеты

Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:

  • Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
  • Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
  • Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.

Возврат билетов

На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку. В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость.

При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2018 года);
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов. Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон. Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы.

По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Как сдать электронный билет на поезд РЖД, купленный через интернет?

Как вернуть приобретенный проездной документ: пошаговая инструкция

Для этого обратитесь в специальную кассу возвратов, которая есть на большинстве крупных вокзалов.

Перечисленные выше правила касаются возврата любых электронных билетов, вне зависимости от того, где они были приобретены — на официальном сайте ОАО РЖД или на другом стороннем сайте, который выступает в качестве посредника. В любом случае вы имеете право получить назад свои деньги. При этом, правда, вы можете потерять часть уплаченной суммы.

В остальном правила возврата таких билетов абсолютно те же, что и при возврате проездных билетов, купленных на официальном сайте РЖД. Тем не менее, советуем вам быть предельно осторожными, делая покупки на сторонних сайтах.

Как вернуть электронный билет онлайн

Программное обеспечение шлюза успешно прошло аудит по версии 3.1.

Система Gateline.net позволяет принимать оплату картами Visa и MasterCard, в том числе с использованием 3D-Secure : Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Платежная форма Gateline.net оптимизирована под различные браузеры и платформы, в том числе и для мобильных устройств. После оплаты для посадки в поезд нужно:

  1. либо пройти электронную регистрацию;
  2. либо распечатать билет на вокзале.

Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале либо в терминале саморегистрации.

Как правильно вернуть билет, купленный через сервис туту ру?

Если оплата проводилась с помощью электронных денег, то зачисления будут проведены на платежный кошелек.

Сделать это можно тремя способами: Важно! Для проведения возврата всегда требуется подтверждение от клиента – свое согласие он может выразить через телефон или электронный адрес, которые использовались для бронирования.

По правилам, деньги возвращаются на карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней; иногда этот срок может увеличиваться, так как каждым случаем авиакомпания занимается в индивидуальном порядке. Размер денежных выплат зависит от внутренних правил авиакомпании и времени возврата.

Инструкция по возврату купленных билетов

1. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика. 2. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания: — возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%, — возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%, — возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.

4. Сервисный сбор продавца возврату не подлежит.

Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом). 1. Перейдите на страницу Возврат билета «.

Для этого нажмите кнопку «Вернуть на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Заявка на возврат билета внизу страницы. 2. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции».

Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.

Нажмите кнопку «Найти». 3. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта. 4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.

После нажатия кнопки «Оформить возврат билета билет будет отмечен как возвращенный.

Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

Для населения сегодня предлагается услуга «РЖД бонус», благодаря которой накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по российской дороге (внутренние направления) и заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и партнёров. Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы.

В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична.

Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки. Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно? Нет. На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до 30-и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут.

Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет – накопленные балы вернут в полном объёме. Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут.

С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы. Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

  • Сдать 2 часа – полная цена;
  • За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
  • 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

  • 6 и больше часов – полный возврат;
  • Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

  • Отказ больше, чем за сутки– 100%;
  • Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Сроки возврата средств

О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.

В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.

Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.

К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил. Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.

Претензионный возврат билетов

Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.

Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

  • Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
  • Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
  • В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить свои претензионные права:

  • Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
  • Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
  • Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.

Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.

В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.

Система электронных билетов в России действует не один год, и сегодня их продажа в режиме онлайн и с безналичным расчётом через сайт http://pass.rzd.ru – очень востребованный сервис. Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги платятся мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа невозможно оформить в один клик просто нажав отмену. Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД. В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ.

До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место. Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие. Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно.

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии

Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» в 2020 году — 210 рублей 60 копеек (для поездов отправлением со 2 июня 2020 года временно составляет 2 рубля 10 копеек). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
  • Сбор за онлайн-возврат. Размер сбора составляет 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда билет вернуть нельзя

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
  • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

страна в какие сроки можно вернуть билет
(с момента отправления поезда)
сколько денег вернется сроки возврата денег на карту
по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки
Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаете через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщен код отделения
Электронные деньги Кошелек плательщика До 10 рабочих дней
Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн еще раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Как вернуть билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

  • Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
  • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
  • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

Как обменять билет

Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру.

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

Как вернуть невозвратный ж/д билет

Вернуть деньги за неиспользованный невозвратный билет в большинстве случаев нельзя. Вернется только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД ( провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета). Оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».

При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата (210 рублей 60 копеек). Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращаются комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру, сбор за оформление онлайн-возврата. При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.

Вернуть часть стоимости невозвратного билета можно в редких случаях и только в порядке претензии.

Что делать, если в билете есть ошибки

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рублей 70 копеек. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Ваши персональные данные исправят и выдадут новый билет. При этом нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *