Билетер возврат билетов

Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.

Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.

Правила учреждений о возврате

Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.

Несколько вариантов ограничения

  • по сумме;
  • по сроку;
  • в комбинации – по сумме и сроку возврата.

На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».

Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.

Это может быть отражено так:

  1. Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
  2. Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
  3. В день представления билеты возврату не подлежат.

Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.

Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.

При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.

Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.

По закону

Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.

Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:

  • режиссеры;
  • костюмеры;
  • осветители;
  • кассиры;
  • гардеробщицы;
  • уборщицы.

Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.

Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:

  • дата;
  • время;
  • место;
  • цена;
  • наименование услуги и пр.

Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.

Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы

Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.

Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.

Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.

Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).

Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:

  • ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ – право на отказ от услуги;
  • п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП – о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя (указывается при несогласии с возвращаемой суммой).

Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

  • Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
  • От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
  • На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
  • Какую сумму средств вы уплатили;
  • Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
  • В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
  • Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
  • В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

  • Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
  • Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
  • В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
  • Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Подача заявления

Имея при себе все необходимые документы, потребителю следует обратиться в кассу театра, где были куплены билеты. Важно зарегистрировать заявление, для этого сотрудник должен поставить на нем подпись и дату получения. Если возникнет спорная ситуация, то так вы сможете доказать, что обратились вовремя.

ВНИМАНИЕ! Если по разным причинам вы не можете лично подать заявление, воспользуйтесь услугами почты и отправьте заказное письмо с уведомлением.

Позаботиться об этом следует заранее, поскольку письмо должно дойти до адресата до даты показа спектакля. Рекомендуется также сделать ксерокопию билета и чека.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя. Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Условия

К возврату подлежат тикеты, купленные:

  • в кассе театра;
  • через дилеров-агентов, представителей учреждения;
  • на официальном сайте через интернет.

Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.

К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.

Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.

При возврате билетером 50 % от реальной стоимости потребитель имеет право на обращение в надзорные органы. Такое ограничение противоречит установленному праву, а значит, незаконно.

В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Что делать, если отказали возвращать?

Если ситуация развивается не в требуемом зрителю формате – возвращаемых средств недостаточно, не платят вовсе или настаивают на переносе спектакля, как единственном варианте, нужно добиваться защиты своих прав. Для этого:

  1. Направить продавцу письменно требование (заявление) о возврате средств. Детально описывается ситуация, ставятся ссылки на соответствующие законы, указываются стороны. Если получить желаемого не удается, то переходите к следующему этапу.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. В первом случае сообщить можно через Электронную приемную или по телефону 8-499-283-3565. Координаты местной прокуратуры (в т.ч. для онлайн-жалоб) можно найти на этой странице, выбрав свой регион.
  3. Подать заявление в суд.

Составить заявление на возврат средств, подать жалобу и тем более провести судебный процесс поможет профильный адвокат по защите прав потребителей. Найти специалиста несложно, особенно с помощью нашего сервиса. Достаточно набрать один из вышеуказанных номеров или отправить сообщение через форму, расположенную далее.

На ваш вопрос ответит адвокат, который бесплатно прояснит шансы на успех дела и предложит возможные варианты действий. Останется договорить о дальнейшем сотрудничестве.

Можно ли вернуть деньги за спектакль, отмененный из-за коронавируса? Ответ простой — да. Причем в большинстве случаев театры сами предложат полную сумму компенсации. Но если проблема все-таки возникнет, теперь вы в курсе как следует поступать.

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.

Помните! Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Подлежат ли возврату

Приобретение билета на концерт или спектакль в правовом поле рассматривается в качестве договора потребителя на получение возмездных услуг. Учреждение культуры предлагает, а человек соглашается получить удовольствие от приобщения к прекрасному. Из этого следует, что сделка регулируется законодательством РФ.

Администрация театра не всегда идет навстречу зрителю. Деньги за сданные билеты возмещают в половинном размере или, вообще, отказывают в удовлетворении просьбы. Такое поведение признается нарушением действующего законодательства.

Что говорит закон

Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

  1. Учреждение культуры обязано:
    1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
    2. сообщить покупателю его содержание;
    3. действовать строго в рамках установленных правил.
  2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Внимание: если театр не может подтвердить величину расходов на изготовление билетов, то удерживать деньги с человека незаконно. Скачать для просмотра и печати:

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Правила сдачи билетов

Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

  • Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.
  • Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.
  1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
  2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Внимание: в правилах должен описываться порядок и сроки возмещения средств.

Обязанности потребителя

Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

  • необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
  • талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Подсказка: поврежденные билеты обратно не принимаются. Потерянные бланки не подлежат восстановлению. Деньги за них получить также не удастся.

Электронный талон на спектакль

С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры. Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег. Они таковы:

  • отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
  • в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

  1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
  2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
  3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
    1. номер заказа;
    2. дата сделки;
    3. количество позиций.
  4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Для сведения: средства переводятся на тот счет, с которого ранее производилась оплата покупки.

Отмена спектакля

Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

  1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
  2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
  3. Другое.

Внимание: если человек обратился в кассу позже времени начала спектакля, указанного в билете, то возмещение не производится.

Алгоритм действий в случае отказа

Переговоры с кассиром далеко не всегда проходят гладко. Театр — это коммерческая организация. Для нее невыгодна потеря прибыли. Поэтому идти к окошку кассы следует, вооружившись знаниями о своих правах. А они таковы:

  1. Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
  2. Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
    1. должность;
    2. фамилию и инициалы;
    3. дату приема;
    4. подпись.
  3. Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
  4. Потребовать общения с представителем администрации театра.

Важно: представитель учреждения культуры обязан обосновать удержание части стоимости сдаваемого билета документально.

Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

  • билета, не принятого в кассе;
  • требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
  • правил, если таковые клиенту предоставлены.

Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит. Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс. руб.

Посмотрите видео о правилах возврата билетов в театр

Возможен ли обмен билета на другую дату

Нет. Согласно положениям публичной оферты ticketland, приобретённые билеты нельзя обменять на другие даты.

При этом купленные ранее билеты можно вернуть (с учетом предусмотренных сроков) и купить новые билеты на интересующий вас день.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

В день спектакля

Чаще всего вернуть билет в день постановки не представляется возможным. Следует учесть, что обратиться в кассу необходимо минимум за 3-5 дней. Следовательно, в остальных ситуациях заявка не будет рассмотрена.

ВАЖНО! Если вы хотите получить хоть какую-то сумму, единственным вариантом будет перепродажа билета другому человеку или же поменяйте его на другую дату.

Этот период разный в каждой конкретной ситуации, поэтому важно уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Можно ли сдать билеты в тикетлэнд

В ситуации, когда жилец затопил квартиру, всю ответственность несет ссудодатель. Образовательное учереждение заключило договор подряда со мной на предрейсовый осмотр водителя при этом у меня как у физ лица нет лицензии обвиняют в незаконной деятельности какое наказание меня ожидает. Если в вашем регионе норматив общедомовой энергии на один кв. Многие театры и музеи также предоставляют возможность просмотра спектаклей и экспозиций со значительными скидками.

Категория земель и разрешение. К ним относятся: Если человек написал заявление с 1 по 15 сентября, привилегия будет действительна с 1 сентября.

Сдать билеты Вы можете в кассе Вахтанговского театра до. Тикетлэнд, принимающей транзакции по.

В нем изложите факты, которые вы несколько раз перепроверили. Апелляционный суд указал на то, что согласно действующему в организации положению об оплате труда и премировании выплата премии является правом, а не обязанностью работодателя. Сумма дотаций регулируется местными властями, поэтому в каждом регионе может быть разной.

В расчете субсидии принимаются во внимание: количество лиц, зарегистрированных в данной квартире или доме, а с 01.

Арендодатель обязан обеспечить Арендатора необходимой информацией об автомобиле. Оформляется приказ по организации. Однако существуют счетчики, табло которых отличается общим количеством цифр или количеством цифр после запятой. После того она активно развивалась, и уже через год в стране насчитывалось 27 больших отделений, и еще около 130 небольших представительств в больших городах.

Мама ухаживала за ребенком свыше 60 дней в году. Бумаги, которые подтверждают законность регистрации по месту пребывания: Заявление собственника жилья. Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви.

Заключение договора в простой письменной форме будет подтверждать выставленный счет на оплату и платежное поручение или квитанция на оплату этого счета. Особенно актуально в селе, где один человек может преподавать несколько предметов.

Была выдана справка на освобождение от служебных обязанностей сроком на 6 суток. Как правило согласование с историко-культурным наследием является обязательным для всех участков. В зависимости от аварийности коэффициент может быть повышающим или понижающим.

Продать квартиру, обменять ее или сделать предметом залога будет теперь затруднительно, а выписаться добровольно проживающий может и не захотеть.

В тексте этого документа прописываются права и обязанности сторон. На сегодняшний день большое число собственников загородного имущества, в том числе «недостроев», не хотят регистрировать строительство, так как даже недостроенный в 2017 году дом сегодня облагается налоговым сбором на недвижимость по кадастру. Все прочие страны, по умолчанию, принимают лишь собственные документы. Нередко можно столкнуться с тем, что поставщик электроэнергии навязывает потребителям своих поверителей.

О том как правильно выбрать автомобиль с пробегом с технической точки зрения читайте в нашей пошаговой инструкции. Также Вы можете запросить у нотариуса справку о том что Вы приняли имущество и оно принадлежит Вам на праве собственности (до выдачи свидетельства о праве на наследство).

Если же наличность единственный способ, то лучше все перепроверять в присутствии нотариуса или работника банка, используя специальные технические приспособления. Однако тогда у суда возникнут подозрения, что даритель преследует незаконные цели. Это призвано обеспечивать соблюдение прав граждан.

Мама ребенка-инвалида, которому менее 16 лет, может работать неполную рабочую неделю либо меньшее количество часов в день, а также может взять в месяц дополнительные 4 оплачиваемых выходных дня.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *