Что должен делать продавец консультант?

Требуется продавец-консультант в магазин одежды достаточно часто. Открываются бутики, торговые центры, салоны, потому потребность в новых кадрах высокая. Зря думают, что подобная занятость для неудачников и бездарей. Профессия интересная, творческая, требующая вложения души.

Обязанности продавца-консультанта в магазине одежды

Вроде просто: подать покупателю вещь, расхвалить и отправить на кассу. На деле же все не так примитивно.

В обязанности консультантов входит:
— прием товара;
— написание и замена ценников;
— оформление витрин и торговых залов;
— ознакомление с ассортиментом;
— информирование о производителе, качестве и уходе;
— консультирование о размерах, моделях, ценах;
— содержание товара в надлежащих условиях;
— поддержание порядка в помещении и на рабочем месте;
— изучение потребительского спроса.

Желательно, помимо перечисленных обязанностей, чтобы продавцы разбирались в модных тенденциях, умели произвести мелкий ремонт, отсортировать брак и многое другое. Опыт платного гинеколога им, впрочем, не понадобится.

О профессии

Суть работы такого продавца – обеспечить продажу. Консультант выступает в роли проводника, помогая покупателю прийти к нужному товару. Для этого нужно определить потребности человека, подобрать позиции, помочь выбрать из них подходящие.

Также в обязанности входит выкладка товара, поддержание порядка на полках и витринах, ведение отчетности. Львиная доля работы – прямое общение с клиентом. Отсюда определенные требования, которым должен соответствовать соискатель.

Отзывы о профессии

«Считаю, самым интересным в моей работе является общение с людьми. Знаменитая американская пословица гласит: «Кто придумал – тому доллар. Кто сделал – тому десять. Кто продал – тому сто!» Полагаю, что любая профессия позволяет раскрыть творческие способности и проявить себя, в том числе и моя: ведь успешность продаж в большинстве случаев зависит от умения общаться с людьми».

Из интервью с продавцом-консультантом.

Стереотипы, юмор

Профессия подходит для молодых людей, которые хотят совмещать работу и учебу.

Обучение

Специального образование не требуется.

Должностные функции для резюме

В резюме указываются следующие должностные обязанности (список может отличаться в зависимости от специфики компании):

  • переговоры с покупателями
  • обслуживание спроса по методикам ведения продаж
  • консультация по позициям магазина
  • прием и выкладка товара
  • проверка качества продукции

Иногда требуется отпускать товар покупателю – в этом случае перечень дополняется:

  • упаковкой товара
  • расчетом стоимости
  • работой с кассовой техникой (фискальный накопитель, терминалы безналичной оплаты)
  • составлением отчетов

Полный список составляется в зависимости от текста вакансии.

Отражение достижений в резюме

Обязательно стоит написать об опыте работы на аналогичной должности, если он имеется. Еще лучше – указать карьерный рост, связанный с профессиональными успехами. Можно заранее договориться с руководством, чтобы они дали положительные рекомендации при звонке от сотрудника отдела кадров.

Если сфера деятельности отличалась, но все равно подразумевала прямой контакт с покупателями – подробно рассказать, в чем заключалась суть работы, и как полученные навыки помогут на новом месте.

При знании технологий продаж, особенно полученных в ходе прохождения специальных курсов – написать о них, подтвердив по возможности документально. Стоит указать вообще все, что имеет отношение к будущей работе – даже незначительный опыт может оказаться решающим при решении о приеме.

Правила заполнения документа

Важно не только содержание резюме, но и его форма. Несколько советов по составлению документа:

  • использовать списки при перечислениях
  • полностью указывать информацию об образовании – годы, адреса учреждений, название специальности
  • указать сумму ожидаемого дохода, которую удастся аргументировать на собеседовании
  • писать без ошибок и неправильных конструкций, вычитывать перед отправкой

Видео по составлению эффективного резюме:

Проще всего написать резюме на основе требований, указанных в вакансии. Можно представить себе, что это анкета, и подробно отвечать на каждый из вопросов. Такое резюме будет максимально соответствовать должности, на которую претендует соискатель.

Структура резюме

В резюме нужно указать следующую информацию:

  • цель трудоустройства
  • причины смены работы
  • сведения об образовании
  • данные о предыдущих местах работы
  • личные качества, дополнительные навыки, умения
  • должностные функции
  • контактные данные

Важно не быть голословным. Если в списке обязанностей указана готовность в проведении инвентаризации – нужно понимать, что это такое. Составлять резюме нужно аккуратно, чтобы придраться не смог даже опытный кадровик.

Условия труда в магазине одежды для продавца-консультанта

Приходить продавец-консультант в магазин одежды должен за пятнадцать минут до открытия. Деятельность предполагает, как и для домработниц с проживанием, закрытые помещения. Продолжительность рабочего дня напрямую зависят от укомплектованности кадров, величины заведения и сезонности. В любом случае, нахождение на работе не может превышать двенадцати часов. Обязательно положен выходной день согласно графику.

Оплата чаще договорная, включающая в себя процент от продаж.

Деятельность предполагает поднятие тюков и коробок, пользование стремянками, отпаривателями и утюгами, поэтому требуется соблюдение правил техники безопасности.

Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды

Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.

Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.

Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.

По теме «Продавец-консультант в магазин одежды» ничего не нашлось?
Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru.
Профессия врач-профпатолог 23.07.2013
Профессия продавец ювелирных изделий 23.07.2013
Водитель инкассатор 23.07.2013

adianon
24.07.2013

Профессия одновременно и простая и сложная, простота заключается в понимании хорошего вкуса — что многим с рождения присуще, сложность в том, что бы донести это клиенту, подобрать то, что он желает и не сделать ошибок, а это требует постоянных пополнений знаний о моде и эстетике.

Tykhon
24.07.2013

Да, действительно, в данной статье приведён довольно полный перечень качеств, умений и навыков, требуемых от продавца-консультанта одежды. Но я бы добавил ещё одно качество: умение быстро включаться в работу. Ведь иногда продавец должен по нескольку часов сидеть без дела — в дневные часы, когда нет покупателей… А потом активно обслуживать сразу нескольких посетителей — это уже в вечерние часы, когда отдел наполняется покупателями!

OP711
24.07.2013

Сейчас, наверное, самая распространенная работа среди молодежи. Особенно без опыта работы и образования.

Ольга
24.07.2013

Да, личностный фактор никто не отменит. И от личных качеств продавца-консультанта в магазине одежды зависит не только востребованность такого продавца, но и товарооборот магазина.

Кристина
24.07.2013

Как по мне, это отличная работа и хороший опыт для начинающего предпринимателя. Кто как не сотрудник видит «изнутри» все тонкости и ньюансы деятельности магазина.

Аня
27.07.2013

Ни от какого консультанта не зависит то, куплю ли я вещь. А вот его навязчивость может стать основополагающим фактором того, что я уйду из магазина, где мне впаривают товар.

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец — консультант в салоне сотовой связи обязан:

  1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
  2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
  3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
  4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
  5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
  6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
  7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
  8. заключить договор на абонентское обслуживание;
  9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
  10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
  11. составлять внутренние отчеты;
  12. принимать товары;
  13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

  • неисполнение своих функций и обязанностей;
  • нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
  • несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
  • неправильное ведение документации;
  • ложное информирование покупателей и руководства;
  • неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Плюсы и минусы

У профессии продавца есть ряд положительных сторон. Прежде всего, согласно отзывам, это возможность стать более коммуникабельным человеком, усовершенствовать свои навыки общения, быть осведомленным о представленных на рынке товарах и услугах.

Также к преимуществам относится стабильная востребованность этой профессии на рынке труда. Ведь если закрывается один магазин или торговая точка, открываются несколько других. Кроме того, многие называют большим плюсом возможность коррекции рабочего графика.

Что касается недостатков: в отзывах со знаком минус лидируют повышенная утомляемость из-за постоянной работы на ногах и вынужденное общение с малоприятными и хамоватыми покупателями – к сожалению, с ними нередко приходится сталкиваться. Поэтому в перечне личных качеств современного продавца обязательно должна быть стрессоустойчивость. Еще одним минусом считается риск вычета из зарплаты при обнаруженной недостаче.

Специальности и вузы

Желающему устроиться на работу продавцом желательно иметь как минимум среднее специальное образование, но высшее будет преимуществом. При этом полученная профессия определяющего значения не имеет. Тем не менее работодатель предпочтет человека со знанием бухгалтерии и мерчандайзинга.

Рекомендуется дополнительно пройти обучение на курсах по продажам, а также по психологии общения. Сделать это можно, к примеру, записавшись в Русскую школу управления либо в Moscow Business School. Это будет большим плюсом при трудоустройстве.

Для работы на позиции любого продавца вовсе не обязательно предъявлять работодателю диплом о высшем профессиональном образовании. Вполне достаточно документа о том, что вы окончили техникум или колледж. В некоторых случаях хватит даже курсов.

Техникумы и колледжи предлагают следующие профильные специальности:

  • товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (базовый уровень);
  • товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (углубленный уровень).

Освоить профессию продавца в совершенстве можно на специальности «менеджмент» или «товароведение» практически в каждом высшем учебном заведении.

Этап пятый – заключение сделки

Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям. Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.

Успешность консультанта напрямую зависит от выбранной техники продаж. 5 этапов, описанных выше, являются основополагающими. Но стоит знать и об ошибках, которые совершает большинство начинающих продавцов. Если удастся их избежать, доход существенно возрастет.

История

Торговля – одно из самых древних занятий человека, но слово «продавец» вошло в обиход только в конце 19 столетия. В это время в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и масштабные предприятия, занимающиеся торговлей. До этого тех, чьей профессией была купля-продажа, называли по-разному.

Очень долго в центре процесса обмена товаров на деньги находился купец. Он ездил из одного населенного пункта в другой с целью реализации, покупки и последующей перепродажи различных изделий, сырья и т. д.

Еще одна крупная фигура в русском торговом деле – прасол. Так называли скупщика. Он объезжал деревни и покупал у крестьян их продукты, рыбу, скот. Потом он составлял из них оптовые партии и продавал их крупным торговцам, но уже по более высокой цене.

Кроме прасолов на русских базарах работали и мелкие торговцы. В основном они развозили промышленные изделия. Их называли по-разному: офенями (второе название – коробейники), ходебщиками, щепетильниками.

История развития торгового ремесла прослеживается, в частности, по памятникам архитектуры, которые сохранились до настоящего времени, – гостиным дворам и торговым рядам. В них во время ярмарок вовсю трудились, громко зазывая покупателей, продавцы одежды, продуктов и торговцы хозяйственно-бытовыми предметами.

В 1575–1610-е годы в России была издана первая «Торговая книга». В ней содержалась информация о товароведении, которое в ранг науки возвели в 18 столетии, когда немецкий экономист К. Г. Людовици предложил заниматься товарознанием. Основной акцент он делал на ведении отчетности и строгого учета, а также на систематизации объектов торговли.

1810-й год ознаменовался для России появлением нового учебного заведения – 1-й практической академии коммерческих наук. Открыли ее в Москве. А в 1962-м в Лейпциге приняли общие принципы, согласно которым были классифицированы товары, относящиеся к сельскому хозяйству и промышленности.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *