Претензия по договору услуг

Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили. Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.

Содержание

Какие бланки и образцы соглашений пригодятся для составления претензии

Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.

Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

Что представляет собой претензия и когда ее направляют

Если контрагент нарушил условия договора, составьте претензию и вручите ее ему

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — ст. 779 ГК РФ. Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию.

Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — ст. 309 ГК РФ. Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.

Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  • Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
  • Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Когда следует направлять претензию по ДОУ

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  1. Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  2. Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
  3. Желании изменить или расторгнуть ДОУ — ст. 452 ГК РФ. В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  4. Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  • По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — ст. 4 АПК РФ.
  • При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — ст. 452 ГК РФ.
  • По спорам, вытекающим из грузоперевозок — п. 1 ст. 797 ГК РФ.
  • По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — п. 4 ст. 55 ФЗ №126.

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы. Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Есть ли смысл направлять претензию, если договора оказания услуг на руках нет

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — ст. 434 ГК РФ, гл. 39 ГК РФ.

Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е. документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  • Заявками заказчика.
  • Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
  • Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  • Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  • Перепиской, в т.ч. и электронной.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки. Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.

Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг. В этом случае:

  1. Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — ст. 1102 ГК РФ.
  2. Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — ст. 395 ГК РФ.
  3. Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  4. Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

Одностороннее расторжение соглашения

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения соглашения. Для этого заявитель обязан уведомить контрагента с помощью оформленной и направленной претензии. Передать претензионное заявление можно лично или, отправив рекомендованным письмом.

Важно удостоверится, что оппонент получил ваше заявление. Подтверждением вручения жалобы является подпись получателя на претензии или специальный бланк почтового отделения о вручении рекомендованного письма.

Стороны могут подписать дополнительное согласие, в котором детально прописываются условия прекращения и фиксация исполнения обязанностей к этому моменту. В противном случае при исполнении обязанностей одной стороной доказать это при судебном разбирательстве будет сложно, так как стороны пришли к соглашению о прекращении обязательств по договору.

Отметка о вручении претензионного письма является единственным доказательством попытки досудебного урегулирования конфликта.

Сроки направления претензии

Сроки предъявления жалоб на полученные услуги регламентируются периодом гарантии на исполненные работы (третий пункт 724 статьи и первый пункт 722 статьи ГК РФ) или на протяжении двух лет с момента полного окончания работ (второй и четвертый пункт 724 статьи ГК РФ).

При этом следует доказать причинно-следственную связь обнаруженного дефекта и некачественно выполненными работами.

Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

__________________________________,
адрес: ______________________________
Претензия по договору оказания услуг и возврату
денежных средств

ПРОШУ:

— взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия составляется в письменной форме, она должна быть обоснована и мотивирована

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена. Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в ГОСТ р 7.0.97-2016:

  1. Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  2. По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  3. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  4. Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  5. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  6. Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
  7. Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  8. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  9. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  10. Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Кто составляет досудебную претензию

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

Составить документ можно:

  • самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
  • поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
  • обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.

См. также:

Юридическая консультация адвоката Сергея Ершова в Санкт-Петербурге

Правовой анализ и составление документов — услуга адвоката Сергея Ершова

Как написать претензию — пошаговая инструкция

Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  1. Реквизиты сторон договора.
  2. Название документа.
  3. Вводная часть.
  4. Основания для предъявления претензии.
  5. Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  6. Срок на выполнение требований.
  7. Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.

Шаг 1

Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания.

Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Шаг 2

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  1. Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.
  2. Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.

Шаг 3

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется: «Претензия по договору возмездного оказания услуг № __» или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».

Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он. Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Шаг 4

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом. Укажите:

  • номер, дату и место заключения договора оказания услуг;
  • предмет договора и его стоимость;
  • другие существенные условия договора.

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.).

На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа.

Шаг 5

Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора. Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.

Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  • Услуги оказаны не в полном объеме.
  • Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
  • Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  • Нарушены сроки оказания услуг.
  • Нарушены сроки оплаты.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.

Шаг 6

Требования к контрагенту излагайте четко и логично. Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.

Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами. Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.

Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — п. 11 «Обзор практики об обязательном досудебном порядке урегулирования спора”.

Шаг 7

Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.

Шаг 8

Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки.

Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем: «Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов».

Шаг 9

Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа. Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии.

Шаг 10

Проставьте дату составления документа. Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.

Что требовать в претензии

Подпись на претензии должна быть «живой»

Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста.

Важно! При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — ст. 332 ГК РФ.

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Что вправе требовать исполнитель от заказчика

Исполнитель может требовать от заказчика:

  1. Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  2. Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
  3. Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  4. Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  5. Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.
  6. Расторгнуть или изменить договор.
  7. Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.

Что вправе требовать заказчик от исполнителя

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  1. Возвращения аванса.
  2. Немедленного оказания просроченных услуг.
  3. Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
  4. Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  5. Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  6. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  7. Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  8. Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
  9. Расторжения или изменения договора.

На какие законодательные нормы ссылаться в претензии по ДОУ

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

  • Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  • П. 1 ст. 779 ГК РФ — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  • Ст. 780 ГК РФ — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  • П. 1 ст. 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  • П. 2 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  • П. 3 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 1 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 2 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
  • П. 1 ст. 307 ГК РФ — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
  • П. 3 ст. 307 ГК РФ — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  • Ст. 314 ГК РФ — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Ст. 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
  • Ст. 29 — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  • Ст. 36 — обязанность исполнителя информировать потребителя.
  • Ст. 37 — порядок и форма оплаты оказанных услуг.

Законодательная база договорных отношений

Все вопросы оформления, исполнения контракта о платном оказании услуг регламентируются главой 39 Гражданского кодекса России. Подобные виды договорных отношений попадают под действие норм первого и второго параграфа главы 37 ГК РФ, касающиеся вопросов о подряде.

Гражданский кодекс определяет общие положения договорных отношений. Отдельные виды договоров регламентируются федеральным законом «Об аудиторской деятельности», «О защите прав потребителей».

Главным смыслом договора является обязанность исполнителя своевременно выполнить работу, а заказчика – заплатить за нее. Различие такого вида договоров от контракта на подряд в том, что предметом договоренности о подряде является вещь, созданная исполнителем под заказ. А вот предоставленный сервис обычно нематериален.

Исполнителем услуг является сторона, подписавшая договор, если в его тексте не прописано иное. При одностороннем расторжении договорных отношений заказчик выплачивает исполнителю сумму затрат, понесенных им на выполнение условий сделки. При расторжении договоренности по инициативе исполнителя он возмещает заказчику ущерб, понесенный в результате неисполненных обязательств.

Если причиной невыполнения соглашения становятся обстоятельства, не зависящие от воли сторон, заказчик выплачивает расходы исполнителя по факту.

Ответственность исполнителя при некачественном исполнении обязательств

Нормы статьи 723 ГК РФ предусматривают, что добросовестный клиент, столкнувшись с предоставлением некачественного сервиса, вправе настаивать на:

  • Бесплатном исправлении дефекта в оговоренный срок, если это возможно с учетом особенностей предоставленной услуги;
  • Снижении платы за сервис соответственно его качеству;
  • Полной оплате понесенных затрат на устранение дефектов, если это возможно с учетом особенности предоставленных услуг и прописано в тексте контракта.

Статья 737 ГК РФ предоставляет заказчику право на бесплатное повторное получение услуги, если первая не соответствует стандартам качества. Кроме этого заказчик вправе рассчитывать на неустойку, если таковая предусмотрена соглашением или законом.

На основании первого пункта статьи 782 ГК РФ заказчик может разорвать сделку без доказательства несоответствия услуг заявленному качеству. Воспользоваться данной нормой стоит в случае, если доказать качество услуги сложно, а затраты исполнителя по соглашению не велики.

Добросовестный исполнитель вправе оформить досудебную претензию к клиенту за неуплату стоимости выполненных работ. За невыплату заказчиком стоимости выполненных работ также начисляется пеня.

Составление документа

Досудебное письмо пишут в свободной форме. Важно, чтобы его текст полно и ясно отражал выявленные нарушения и требования, предъявляемые составителем для их устранения.

Форма документа не регламентирована законом, но полнота его содержания важна в случае, если за претензионной перепиской последует рассмотрение дела в суде.

Таблица. Рекомендуемая структура документа.

Разделы
Заголовок Название документа, номер и дата составления соглашения, условия которого нарушены.
Основная часть 1. Полное описание невыполненных работ или сделанных с нарушением.

2. Ссылки на пункты соглашения и законодательные акты.

3. Требования заявителя и срок их выполнения.

Заключение Действия, которые будут предприняты, если нарушения не устранены в срок.

Требования, которые заявитель имеет право включить в текст, ограничены законом следующим перечнем:

  1. Устранение нарушений бесплатно и в разумный период.
  2. Возврат денежных средств.
  3. Расторжение или изменение договора.
  4. Возмещение затрат, если ошибки были устранены самостоятельно или третьим лицом.
  5. Бесплатное повторное выполнение работ, если устранить недочеты невозможно.
  6. Снижение уровня оплаты.
  7. Выплата неустойки или штрафа, если он предусмотрен соглашением или законодательством.

В ходе написания досудебной претензии можно использовать образец, чтобы не ошибиться при выборе формулировок, но если грамотно описать суть требований в любом удобном порядке, то этого будет достаточно, чтобы претензия была принята и рассмотрена.

Некоторые правила предъявления досудебной претензии

Для того, чтобы юридическая сила этого документа была полностью реализована, необходимо не только грамотно его составить, но и правильно довести до сведения контрагента. Если вторая сторона является юридическим лицом, то претензию можно доставить с курьером или лично в приёмную. Лицо, уполномоченное принимать и заверять документы, должно поставить на копии отметку о принятии претензии с указанием даты и расшифровкой подписи. Данная копия передаётся заявителю, после чего она выполняет функцию доказательства о получении должником документа.

Если должник находится далеко или он является физическим лицом, то доставлять претензию нужно через почту с уведомлением, в котором чётко прописывается название документа.

Спустя несколько дней после получения адресатом претензии можно позвонить ему и поинтересоваться намерениями. Напоминания не только привлекут внимание должника к проблеме, но и помогут кредитору избежать судебной тяжбы.

Образец досудебной претензии по задолженности

Этот документ не имеет чётко утверждённой формы. Если один человек написал другому, что пора платить по долгам, описав при этом ситуацию, сославшись на договор и нормативные документы, указав точно размер долга, то это уже есть документ, который можно назвать претензией. Главное, чтобы в нём было понятно кто, кому и по какому поводу предъявляет требования.

Скачать и ознакомиться с образцом досудебной претензии по задолженности.

В качестве ориентира формы такого документа можно принять образец искового заявления по востребованию долга. Достаточно убрать всю информацию о суде, заменить слова истец и ответчик на должник и кредитор, и претензия как юридически значимый документ будет готова.

В чем особенности составления досудебной претензии

Единой типовой формы досудебной претензии по договору оказания услуг не существует

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства. Вам придется обращаться в суд.

Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.

Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  1. Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
  2. Претензионные и исковые требования должны совпадать.
  3. Требования должны толковаться однозначно.
  4. Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  5. В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
  6. Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Как направить претензию

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  1. Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  2. Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Какие установлены сроки на предъявление претензии

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.

Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.

Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — гл. III ФЗ №2300-1.

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  • Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — ст. 724 ГК РФ.
  • В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — ст. 737 ГК РФ.

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.

Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

  • По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — ст. 797 ГК РФ.
  • По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — ст. 737 ГК РФ.

Вы опоздали – с вас причитается!

Согласно закону, за не вовремя начатую или выполненную работу, у вас есть право предъявлять следующие требования:

  • дать заказчику ещё время;
  • закончить своими силами (или с помощью третьих лиц), и взыскать расходы с исполнителя;
  • уменьшить цену заказа;
  • разорвать договор без возмещения затрат исполнителю;
  • возместить все понесённые вами убытки в течение десяти дней;

Неустойка взыскивается в размере 3% за каждый день опоздания.

Далее – образец претензии по договору оказания услуг прямому заказчику. В этом документе заказчик претендует на неустойку.

«Директору ООО «Бард-Ремонт»

Загородное шоссе, 128 А

от Белкиной О.Ф.,

Санкт-Петербург, ул. Чайковского 10, кв. 201

тел. 0-012-345-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

4 июля 2016 г. я заключила с ООО «Бард-Ремонт» договор на ремонтно-отделочные работы в квартире по вышеуказанному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В срок, указанный в договоре, до 8 августа 2016 года, работы завершены не были, хотя я все обязательства по оплате исполнила. Согласно акту выполненных работ от 25 сентября 2016 года, стоимость составила 142392 р.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель превышает сроки окончания работ, он должен заказчику неустойку 3% от суммы заказа за каждый день опоздания.

Неустойка за период с 08.08.2016 по 25.09.2016 получилась более 100% цены работ. Так как сумма неустойки не может превышать суммы заказа (Постановление Пленума N 17 от 28.06.2012), в этом случае неустойка равна 142392 р.

ПРОШУ:

уплатить неустойку в размере 3% от цены работ – 142392 р.

Если вы не ответите положительно на моё требование в срок, я обращусь в суд. В этом случае с вас будет удержан штраф в размере половины от суммы иска.

Приложения:

  • копия квитанции об оплате на сумму 142392 р. на одном листе;
  • копия договора подряда от 04.07.20016;
  • копия сметы на ремонтно-строительные работы;
  • копия акта выполненных работ от 25.09.2016.

30 сентября 2016 г. Белкина О.Ф.».

Не всегда пени составляют три процента. Условия договора могут иметь свои санкции. Например, в истории, изложенной выше в виде претензии, согласно пункту 6.3 договора, исполнитель уплачивает штрафные санкции в размере 0,1% в день от стоимости незаконченных работ, но не более 10% от сметной стоимости товара. Именно такие пени уплатил ответчик, а не 3%. (Апелляционное определение С-Пб горсуда от 26.02.2018)

Уменьшение неустойки, вопреки установленной законом, делает эту часть договора недействительной. В зале суда вполне уместно претендовать на законные три процента, несмотря на прописанные в контракте 0,1%. Но поскольку истец не возражал против столь маленького штрафа, суд не посчитал нужным самостоятельно его увеличивать.

Если в договоре не указаны сроки выполнения работ, – это не означает, что договор не надо исполнять, или превышать установленные законом разумные сроки. Такой пример. К. обратился в суд с иском к ООО «АСМоторс». Он сделал предоплату за ремонт автотранспортного средства. Остаток должен быть уплачен после завершения ремонтных работ и подписания акта. Ответчик заявил, что стороны при заключении договора не согласовали сроки выполнения работ, в связи с этим просил считать договор незаключённым и взыскать с истца задолженность по невыплате. Суд объяснил, что отсутствие письменного согласования срока выполнения работ по ремонту автомобиля не означает, что данный договор является незаключённым, поскольку срок выполнения данного вида работ следовал из существа самого обязательства. Да к тому же существует «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств» от 1992 года – срок выполнения работ по ремонту автомобиля не должен превышать 50 дней (пункт 3.2.11). Так как машина до сих пор не возвращена истцу, а ответа на его письменную претензию не последовало, с автосервиса правильно взыскана предоплата за ремонт и все вытекающие отсюда штрафы и пени.

В рекламации также можно просить уменьшить цену услуги. Добровольно, возможно, вам не пойдут навстречу, зато суд встанет на вашу сторону.

Ещё пример. К.М. заказал кухонный гарнитур с доставкой и сборкой у ЗАО «Собери сам». Все сроки были нарушены, и претензия К.М. осталась без ответа. Суд решил так: взыскать с ЗАО в пользу К.М. неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченных товаров, сумму в виде уменьшения цены за работу по сборке, компенсацию и штраф (Определение С-Пб горсуда от 23.07.2013).

Не исправите брак – разорву контракт!

Что касается обнаружения недостатков в выполненной работе, то вы можете жаловаться на них во время исполнения услуги, при принятии результата, а если недостаток невозможно сразу увидеть, то в течение гарантийного срока, а за его отсутствием, в течение двух лет (для недвижимости – пяти лет).

Что вы можете требовать при некачественном обслуживании во время круизаили обнаружив, что срубвамкладут из полусгнивших брёвен:

  1. Бесплатно ликвидировать недостаток.
  2. Уменьшить конечную стоимость.
  3. Повторно выполнить или изготовить то же самое.
  4. Оплатить неустойку за нарушение сроков из-за исправления недостатков.
  5. Восполнить ваши расходы на исправление недочётов.
  6. При неустранении недостатков в срок – разорвать договор.
  7. Возместить причинённые вам убытки.
  8. При существенных недостатках – отказаться от договора.

Получается, разорвать контракт можно не всегда, а только в двух случаях. А если истёк гарантийный срок или при его отсутствии прошло два года, вам придётся доказывать, что недостатки возникли до принятия результатов работы.

Претензия на оказание услуг: образец требования устранить недостатки работ

Директору ООО «Срубим Дом»

Загородное шоссе, 128 А

от Жильцовой С.И.,

Москва, ул. Пролетарская 50, кв. 1

тел. 1-230-459-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

03.10.2017 я подписала с ООО «Срубим Дом» два Договора: один на грузоперевозку строительных материалов, другой – на строительство бани. Свои обязательства я выполнила в полном объёме и вовремя.

В то же времяподрядчик «Срубим Дом» взятые на себя обязательства выполнил ненадлежащим образом: брёвна и половая доска почернели от грибка. В моём первом претензионном заявлении я указывала и на другие недостатки по строительству.

Четвёртая статья Закона обязывает вас передать мне качественно завершённую работу, соответствующую условиям соглашения.Мои предыдущие замечания и обращения остались без внимания. За нарушение сроков выполнения моих требований Законом предусмотрена неустойка (ст. 31).

На основании изложенного мной и перечисленных статей

ПРОШУ:

  • исправить недочёты, перечисленные в моём заявлении до 10 декабря 2017 года;
  • обработать доски и брёвна антисептиком либо заменить непригодные стройматериалы на новые.

По Закону я имею право на возмещение морального вреда (15 ст.), но я надеюсь, что мы сможем урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому о компенсации пока не прошу.

В случае неисполнения моих просьб или уклонения от ответа я буду вынуждена подать в суд. В результате вас обяжут возместить убытки, уплатить неустойку по ст. 395 ГК РФ, компенсацию и штраф (п. 6 ст. 13).

25 октября 2017 г. Жильцова С.И.

Претензия образец по договору оказания туристических услуг и о соразмерном уменьшении стоимости турпутёвки

Директору ЗАО «Далёкое Путешествие»

от Походкиной А.Б.

Москва, ул. Майская 12, кв. 17

тел. 2-012-012-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

2 марта 2018 года я купила в вашей фирме две путёвки для себя и своего мужа на автобусный тур по Европе (Минск – Будапешт – Вена – Прага – Дрезден – Минск). За оформление путёвки я заплатила 40 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей за ж/д билеты Москва – Минск – Москва.

Я выбрала именно вашу фирму, потому что мечтала побывать в Вене и Праге, а такое последовательное посещение городов предлагаете именно вы.

Когда в Минске нам подали автобус для поездки по Европе, я и другие туристы увидели, что автобус очень старый. А в дороге мы несколько раз останавливались, чтобы водители егоотремонтировали.

В 10 часов утра 2 июня нас высадили на обочине, так как транспорт опять сломался. До Вены мы так и не доехали. Кураторы группы, которые являются сотрудниками вашей фирмы, объяснили, что ремонт в сервисе получится дорогой, а нам придётся ждать, когда перевозчик предоставит другой транспорт. Тринадцать часов наша группа сидела на обочине дороги. Посещение и экскурсии по Вене нам не предоставили. Только в час ночи 3 июня мы наконец-то сели в присланный автобус. Ни отдыха в отеле, ни завтрака мы не получили.

Считаю, что мы получили некачественную услугу, так как имелись серьёзные отступления от условий договора.

Помимо всего описанного, я пострадала физически и морально.Тринадцать мучительных часов на обочине в незнакомой стране, без денег, без еды и воды. Я чувствовала унижение оттого, что за счёт нашего отдыха, поправ наши права, ваша фирма не пожелала немедленно оплатить ремонт автобуса, а заставила нас пережить неприятные часы ожидания. У меня произошёл отёк ног, я стала с трудом передвигаться. Отёк сохранился даже по возвращении домой. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право требовать возмещения морального вреда.

Согласно 29 ст. Закона о ЗПП я могу просить снизить цену оказанной услуги либо разорвать договор в связи с существенными недостатками.

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», требую:

  1. Уменьшить стоимость двух путёвок на 20 тысяч руб.
  2. Возместить моральный вред, нанесённый мне и мужу, – 2 тысячи руб.

Буду ждать ответа в течение десяти дней. Далее я намерена обратиться в суд. В суде я буду требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.

Приложения:

  • копия акта о поломке автобуса;
  • копия оплаченного счёта за путёвки.

25 июня 2018 г. Походкина А.Б.

А вот в каких случаях можно вернуть всю цену круиза. Из материалов дела апелляционного Московского горсуда от 06.12.2017.

Истец Н. купила тур на теплоходе ООО «Кораблик» по маршруту Москва – Углич – Мышкин – Москва. Во время круиза на палубе Н. получила травму, о чём сразу сообщила персоналу теплохода. На борту медика не оказалось, и у ближайшего причала теплоход не остановился для госпитализации, хотя в договоре все эти условия были прописаны. Никто из сотрудников помощь не оказал. Двенадцать часов мучилась Н. от нестерпимой боли. В Угличе её доставили в больницу. У Н. оказались сломаны кости левой голени. Вернувшись домой, Н. написала в «Кораблик» претензию на возмещение морального вреда, но ей отказали. Суд посчитал, что ответчиком не исполнены обязательства, предусмотренные условиями договора. Доказательств обратного ответчик не представил. «Кораблик» должен вернуть деньги за путёвку, моральный ущерб, почтовые расходы, штраф и расходы на представителя.

Если исполнитель в одностороннем порядке меняет условия договора, это тоже будет считаться, что услуга оказана некачественно (Московский горсуд от 22.01.2018).

Пример ещё одной претензии:

З. купила у ООО «Тренер» годовую клубную карту «OptimumRenew». Но вскоре клуб закрылся без предупреждения, а ей предложили обменять абонемент на другой, принадлежащий более дешёвой сети фитнес-клубов. З. направила претензию в адрес ответчика в порядке досудебного урегулирования спора, но ответа на неё не получила. Исходя из того, что истцу не предоставлены услуги, которые обязан был оказать ответчик,и принимая во внимание, что ответчик отказался в добровольном порядке вернуть деньги,оплаченные по договору, суд взыскал с ответчика стоимость карты, штраф, моральный ущерб.

Если с вашего счёта пропали деньги, это тоже некачественная услуга: если грамотно действовать, то вернуть свои сбережения возможно (Московский горсуд от 22.11.2017).

14.09.2014 К.О. получил смс-сообщение о смене сим-карты, но не придал этому значения. Вскоре мобильный номер был заблокирован. К.О. восстановил сим-карту с прежним номером и обнаружил пропажу со своего счёта 500 тыс.руб. Оказывается, некто Y. заменил сим-карту истца в отделении АО «РТК», который является агентом оператора «МТС». Куда только истец не писал жалобы, даже в ОВД, но никто ему не помог.

Как следует из материалов дела, восстановление сим-карты истца проводилось в офисе продаж АО «РТК». За восстановлением карты обратился гражданин с паспортом и доверенностью от имени К.О. МТС для своей защиты не представил данной доверенности и копии паспорта. А доводы МТС о том, что он не отвечает за действия «РТК», суд не принял.

В результате неправомерных действий неустановленного лица, которые стали возможны вследствие нарушения ПАО «МТС» правил оказания услуг связи, истцу были причинены убытки. МТС заплатил за причинённый вред 500 тыс.руб. и за моральный ущерб – 10 тыс.руб.

Вам некомфортно было лететь в самолёте? Получите скидку на билет. Правда, вам её добровольно не отдадут, только через суд (С-Пб горсуд от 20.11.2014)

Л.Л. судилась с ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО». Она купила билет в бизнес-класс, но 8 часов провела в неудобном положении из-за сломанного кресла. Ответчик хотел уйти от ответственности, заявляя, что они предоставили ей другие комфортные услуги бизнес-класса. Но суд решил дело в пользу истицы. Ей вернули разницу в стоимости билетов эконом-класса и бизнес-класса, неустойку и компенсацию за моральный ущерб.

Вы испортили дублёнку – верните мне две!

Большая ответственность лежит на организациях, работающих с вещами или материалами заказчика. Тридцать пятая статья требует восполнить утрату вещи в двойном размере, да ещё возместить расходы, понесённые потребителем.

Правда, эта же статья защищает и исполнителя. Вот что он может сделать для своей защиты:

  • предупредить вас о непригодности материала;
  • информировать об особых свойствах вещи, которые могут привести к её утрате;
  • доказать, что эти особые свойства невозможно было обнаружить при тщательной проверке и приёмке изделия;
  • при заказе корректно оформлять приёмную квитанцию, где указывается реальная цена вещи с учётом износа, и внешние имеющиеся повреждения;
  • при утрате вещи заменить её аналогичной вещью из однородного материала.

Пока изделие находится у исполнителя, он отвечает за его сохранность.

Форма претензии к службе быта по договору оказания услуг

«Управляющему химчисткой

от Чистовой П.Д.,

Москва, ул. 2-я Брестская 103, кв. 51

тел. 8-211-333-00-11

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 марта 2016 г. я отдала в химчистку дублёнку, чтобы мне оказали услугу по чистке. Дублёнка была куплена этой зимой, я её мало носила, а в чистку сдала первый раз.

12 марта 2016 г. я пришла забрать дублёнку и обнаружила, что она покрылась пятнами и разводами.Мне стыдно носить такую вещь. Я просила вашу сотрудницу устранить пятна или вернуть деньги за дублёнку. Ваши специалисты провели проверку качества, результат которой меня не устраивает. По выводам проверки получается, что я её слишком долго носила, поэтому она потеряла вид.

Я оплатила экспертизу, и у меня есть заключение, что пятна являются следствием химической обработки.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

  1. Купить мне такую же дублёнку в трёхдневный срок либо вернуть её двукратную стоимость.
  2. Вернуть деньги за химчистку.

Цена изделия 18400 р., сейчас она стоит 20700 р., цена услуги 670 рублей. Вы мне должны компенсировать:

20700 × 2 + 670 = 42070 рублей.

Если через десять дней мои потери окажутся неоплаченными, я подам судебный иск, в котором буду просить также взыскать с вашей химчистки компенсацию за моральный вред и стоимость проведённой мной экспертизы.

Приложение:

  • копия квитанции на чистку;
  • копия экспертизы;
  • копия чека на дублёнку.

25.03.2016. Чистова П.Д.».

Когда сдаёте одежду или что-то другое для обработки, важно прийти к соглашению о стоимости вещи, которая указывается в квитанции. Но если вам всё-таки не удалось договориться, – не расстраивайтесь. Потому как оценка может быть впоследствии вами оспорена в суде (Пленум Верховного Суда от 28 июня 2012 г.)

Далее – пример из практики: решение Московского горсуда от 15 марта 2018 г.

К. сдала в приёмный пункт Еврохимчистки «Леда» новое платье марки KarenMillen, на спине которого после его покупки обнаружила небольшие пятнышки с левой стороны. При заполнении квитанции N 595896 серии ТС указан износ платья – 30%. При получении платья из химчистки истица убедилась в отсутствии пятен и забрала платье домой. Дома она обнаружила, что джерсовый верх платья укоротился не меньше чем на 10 см по отношению к подкладке.

Согласно заключению химико-технологической экспертизы ООО «Мосэкспертиза», назначенной в ходе судебного разбирательства, в результате обработки изделия произошло общее изменение размеров изделия, особенно на участках, где ткань свободно свисает и нет поддерживающего действия соединительных швов. Это произошло под действием влаги, химических растворителей, механических усилий и сушки изделия.

Решением мирового судьи предприятие должно отдать заказчице: двойную цену платья –29981 р., стоимость оценки – 4000 р., стоимость услуги химчистки – 630 р., компенсацию морального вреда – 2000 р., расходы на судэкспертизу– 8400 р., штраф – 16305 р., всего –61316 р.

После написания претензии

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  • Он выполнит указанные в документе требования полностью.
  • Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  • Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

Запомнить

  1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
  9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *