Возврат товара асос

Интернет магазин ASOS – английский мультибрендовый магазин, хорошо известный в России и во всем мире. В России ASOS доставляет во все регионы, кроме Крыма. Магазин ASOS продает вещи своей торговой марки и других британских производителей, а также одежду, обувь, аксессуары, бижутерию и косметику известных европейских и американских брендов. Ассортимент магазина настолько разнообразный, что сможет удовлетворить любые потребности в модном шоппинге. Очень удобно, что одежда в ASOS отдельно представлена основной коллекцией, одеждой больших размеров (Plus-Size, Curve) и маленьких размеров (Petite), для высоких (Tall) и для беременных (Maternity). А обувь можно отфильтровать и для широкой стопы.

АСОС очень часто проводит различные акции и информирует своих подписчиков о хороших скидках, что постоянно мотивирует на покупки в этом магазине. А применив еще и купоны в ASOS можно сэкономить приличную сумму. Промокоды ASOS на русском языке, а также информацию о всех проводимых акциях АСОС можно посмотреть на сайте gSconto.com.

Доставка ASOS

Еще одним убедительным аргументом для покупок в этом магазине является бесплатная международная доставка. Правда бесплатно доставка в АСОС будет только при покупке на сумму от 2000 рублей. Но это довольно низкий порог, который легко преодолевается покупкой одной-двух вещей. Официальный сайт АСОС на русском языке www.asos.com/ru содержит информацию о доставке и возврате неподошедшего товара.

Стандартная доставка АСОС стоит всего 200 рублей и доходит примерно за 3 недели, а заказы АСОС формирует до 7 дней. Она может быть бесплатной при сумме покупки от 2000 рублей. Экспресс доставка ASOS бесплатная, если купить на сумму от 8000 рублей или стоит 1500 рублей. Сроки доставки 4 рабочих дня, если оформить заказ в ASOS до 12:00 по московскому времени и формирует АСОС посылку до 3 дней.

Также надо учесть, что посылка АСОС, отправленная экспресс доставкой должна пройти обязательную процедуру таможенной очистки. Это связано с тем, что ускоренную доставку осуществляют курьерские транспортные компании. Они уведомляют о необходимости предоставить паспортные данные и ИНН, как только посылка АСОС поступит на российскую границу. На версии сайта на русском языке есть подробная инструкция как пройти таможенную очистку.

Отслеживание посылок ASOS

Оформленному заказу будет присвоен номер, который можно посмотреть в личном кабинете. После отправки посылки интернет магазин пришлет на электронный адрес письмо с расчетной датой доставки и ссылкой для отслеживания заказа АСОС, если для него отслеживание предусмотрено.

Международная бесплатная стандартная доставка как правило на территории России будет доставляться Почтой России до почтового отделения и скорей всего отслеживаться не будет. Платную доставку с АСОС отследить можно несколькими способами — по присвоенному АСОС номеру заказа или по трек номеру.

Как отправить посылку другой службой

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 950 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Индекс: YO8 5BL

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Сроки возврата

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин ASOS дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, ASOS обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Сроки

Помимо того, что на принятие решения о возврате дается четыре недели, покупателю нужно помнить и о других сроках, связанных с процедурой возврата.

После подачи заявки на возврат у клиента есть 14 дней, чтобы отправить посылку обратно. По статистике, до Великобритании посылка идет от одной до трех недель. После того как она прибудет и пройдет проверку, деньги поступят на счет в течении 1-3 суток.

Заказ возвращен отправителю

Такой статус означает, что заказ отправлена назад в интернет-магазин АСОС. В этом случае вам вернут деньги после получения заказа магазином, обычно это 21 день.

Скорее всего это произошло, если неверно заполнили паспортные данные, имя, номер или срок хранения в пункте самовывоза или отделении почты истек.
Если курьер не дозвониться до получателя или посылка не будет принята, то будет возвращена в Asos.

Екатерина Сергеева Знаю многое о интернет-магазине ASOS и постараюсь помочь вам. Эта информация оказалась полезной для вас? Как можно улучшить эту статью? Отправить

Как отследить посылки АСОС по номеру заказа и треку

Так как все заказы в АСОС отправляются со склада в Великобритании, для оптимизации маршрутов и стоимости пересылки магазин отправляет посылки транзитом через другие страны и работает с несколькими транспортными компаниями, такими как TRAKPAK, wnDirect, Pony Express, SkyNet.

Они обеспечивают доставку отправлений из Великобритании — забирают их из АСОС и везут, например, до границы с Испанией, что бывает довольно часто. В тот же день передают посылки АСОС Почте Испании, которая в свою очередь отдает их Почте России.

Cвязка TRAKPAK — Почта Испании — Почта России работает для заказов, отправленных стандартной доставкой. С момента отправки посылок из АСОС до их прибытия на территорию России обычно проходит 3-4 дня. Еще за два дня проходят таможенное оформление и через 4-5 дней поступают в почтовое отделение.

Соответственно, отследить посылки АСОС по номеру заказа можно в первую очередь на сайте этих курьерских компаний, которые первоначально осуществляли доставку с ASOS.

Вот так будет выглядеть отслеживание на сайте TRAKPAK. В строку «Tracking Number» поля «search here» нужно ввести номер заказа АСОС из личного кабинета и обязательно нажать «Search»:

Откроется детализация по вашему заказу и привязанные трек-номера самого сервиса TRAKPAK вида ASO1234GB12345678901. А также трек номер Почты Испании вида RK123456789ES, который можно тоже отслеживать на Почте Испании или еще удобнее на трекере посылок Postal Ninja, где все статусы будут уже переведены на русский язык.

Кроме этого, если нажать на кнопку «View More Tracking», произойдет переход на страницу отслеживания этого отправления на сайте Почты России.

Отслеживание АСОС по номеру накладной

Экспресс-доставку АСОС организуют курьерские транспортные компании. В Англии это SkyNet Worldwide и WnDirect, оба перевозчика британского происхождения, они забирают посылки из АСОС и передают их российской стороне — логистической службе Pony Express.

Отслеживание посылок с экспресс доставкой возможно из Личного кабинета, будет доступна кнопка «Отследить заказ». После отгрузки посылки со склада информацию по отслеживанию также отправляет PonyExpress, но отследить ее на сайте Пони Экспресс можно будет только после прохождения таможни по номеру накладной (12-значное число, обычно начинается с 056).

Первичное же отслеживание экспресс доставки АСОС по номеру заказа, если он начинается на 056 на сайте SkyNet.

Но как видно из скриншота отслеживание посылки АСОС на сайте PonyExpress и SkyNet на английском языке, что не добавляет ясности, а на сайте Postal Ninja все статусы уже переведены на русский язык.

Если заказ из АСОС забирает WnDirect отследить его можно также по 9-значному номеру заказа на сайте.

Привязанный к номеру заказа АСОС трек-номер будет такого вида AS123456789

Как и TRAKPAK, Pony Express, SkyNet, WnDirect посылки из АСОС можно отследить на сайте Postal Ninja на русском языке.

Возвращаете неподошедший товар?

Мы понимаем, иногда вам что-то не очень нравится и вы хотите получить возврат средств. Не беспокойтесь, если товар остался в первоначальном состоянии, мы бесплатно примем ваш возврат, учитывая указанные ниже правила.
Если вы отправите товар нам обратно в течение 28 дней с момента доставки заказа, мы оформим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.
Если вы отправите товар нам обратно в течение 29-45 дней с момента доставки заказа, вместо оформления возврата средств мы выдадим вам подарочный сертификат на сумму, эквивалентную той, которую вы заплатили за товар.
Мы стараемся оформлять все возвраты средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на складе.
Если в указанные выше сроки вы захотите получить возврат средств за товар, который по какой-то причине не можете вернуть нам, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае любой возврат средств осуществляется по нашему усмотрению. Вы можете бесплатно вернуть заказ из России с помощью Boxberry или CDEK. Если вы используете другую почтовую службу, убедитесь, что она осуществляет страхование стоимости товаров, которые вы возвращаете, или что вы получите подтверждение об отправке. В этом случае стоимость пересылки вам нужно будет оплатить самостоятельно.

А что потом?

Мы не принимаем возврат неподошедших товаров по истечении указанных выше сроков. Если вы попробуете вернуть нам что-то позже положенного, мы можем решить отправить это вам назад и попросить вас оплатить стоимость пересылки.

Первоначальное состояние

  • Гигиена и безопасность клиентов очень важны, поэтому некоторые товары не подлежат возврату, включая:
  • Товары категории «Лицо+Тело», если они были открыты или использованы, либо если была нарушена упаковка
  • Нижнее белье, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
  • Купальники, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
  • Серьги и пирсинги, если вскрывалась упаковка

Это не нарушает ваши статутные права.

Разумеется, вы можете примерить полученный товар, как сделали бы в обычном магазине, но, пожалуйста, не носите его. Если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии, поношенным или поврежденным, мы можем решить вернуть его вам (и попросить вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении.
Все возвращаемые товары должны быть отправлены в первоначальном состоянии и, где возможно, в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки (напр. обувь должна быть возвращена в оригинальной обувной коробке).

Ответственность

Возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока не будут получены на нашем складе. Обязательно упакуйте товар как можно надежнее, чтобы ничего не повредилось в пути!

Так как посылка с возвратом является вашей ответственностью до того момента, пока мы не получим ее на складе, мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата (вы получите ее бесплатно в любом центре возвратов или почтовом отделении).

Мы не несем ответственности за вещи, возвращенные нам по ошибке (бывает!). Если мы сможем найти эту вещь (это не всегда возможно), а вы захотите, чтобы мы вернули ее вам, мы можем попросить вас оплатить обратную пересылку.

Добросовестное использование

Если мы заметим что-то необычное в вашей динамике возвратов, что покажется нам подозрительным (например, если мы заподозрим, что кто-то на самом деле носит товары перед тем, как вернуть их нам; или если кто-то заказывает и затем возвращает слишком много, намного больше, чем наши самые верные постоянные клиенты), мы можем принять решение деактивировать ваш аккаунт и любые связанные с ним аккаунты. Если с вами произойдет подобное, а вы посчитаете, что это было сделано по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, мы будем рады помочь вам.

Хотите обменять товар?

Мы не предлагаем обмен неподошедших товаров. Если вы хотите заменить товар на тот же товар другого цвета или размера или на другой товар, вам нужно будет разместить новый заказ.

Возвращаете бракованный или неверный товар?

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Задача сотрудников таможни – проконтролировать безопасность отправлений между государствами. Все посылки без исключения проверяются таможенными службами, и покупки из интернет-магазинов не исключение.

Обычно адресату приходит посылка без проблем, но иногда могут возникнуть трудности. Например, на таможне заметили, что товар неправильно задекларирован. То есть, частная покупка задекларирована как коммерческий товар. Или при сканировании отправления не получилось установить точное содержимое.

В таких случаях возврат средств может затянуться. Необходимо будет доказать, что посылка не содержит ничего запрещенного, и удостовериться, что на почте все было заполнено правильно. Можно написать в службу поддержки ASOS, и выслать фото уведомления о задержке посылки на таможне.

Рекомендуем посмотреть другие статьи, подготовленные нашими экспертами, о законных способах возврата и обмена товара в Ламоде, Связном, Пятерочке, Авито, Рандеву, Юлмарте, Спортмастере, Эльдорадо, Леруа Мерлен, Адидасе.

Вернуть неподходящий по размеру, бракованный и просто непонравившийся товар, купленный на ASOS можно. При этом интернет-магазин относится с понимаем к своим клиентам, и почти всегда готов идти навстречу. От покупателя же требуется выполнить условия, необходимые для того, чтобы вернуть товар, и правильно оформить саму процедуру возврата.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Асос: возврат товара

Процесс возврата купленной вещи на портале Asos достаточно прост. Здесь можно без проблем вернуть товар, не подошедший по каким-либо параметрам, или оказавшийся с изъяном.

Но при этом администрация маркетплейса устанавливает условия для принятия покупки назад:

  • Сохранённый товарный вид;
  • Не сняты защитные плёнки и накладки;
  • Не повреждены гарантийные печати и пломбы.

Также не принимаются проданные украшения и аксессуары из драгметаллов.

Как вернуть товар в Асос: инструкция

Компания Асос предоставляет исчерпывающий перечень покупок, не принимаемых обратно.

Если приобретённая вещь не входит в данный список, то возврат заказа Асос можно произвести одним из способов:

  • При помощи службы Boxberry;
  • Почтовым отправлением;
  • Через службу CDEK.

Бесплатно, через пункты Boxberry

Бесплатный возврат товара, купленного в Asos, можно произвести через службу Boxberry.

Для этого понадобится осуществить следующие действия:

  1. Входим на официальный сайт службы, где заполняем и подаём электронное заявление о желании вернуть покупку. В нём также описывается содержимое посылки.
  2. Затем по тому же сайту находим ближайший приёмный пункт Boxberry, работающий с международными заказами.
  3. Далее система высылает на указанный пользователем e-mail письмо с номером будущего отправления. Он необходим для проверки статуса посылки на этом же сайте.
  4. Возвращаемая вещь доставляется в пункт приёма.
  5. Сотрудникам Boxberry следует предъявить свой паспорт для снятия скана. Это необходимо, в соответствии с требованиями таможенного законодательства.
  6. Называется уникальный идентификационный номер, высланный на e-mail.
  7. Работники сервиса осматривают вещь, сравнивая с описанием, данным в онлайн-заявке.
  8. Далее следует оплатить услуги упаковщика, а сама пересылка производится абсолютно безвозмездно.

Через почту

Можно отправить покупку продавцу и с помощью отделения почты России, правда, в этом случае придётся оплатить пересылку:

  1. Первым шагом заполняется таможенная декларация. Для этого потребуется заполнить бланк CN-23: составить перечень и описание отправляемых вещей. В графе «категория отправления» указывается «Возврат».
  2. Затем заполняются почтовые реквизиты получателя посылки. Делается это по-английски.
  3. После оплаты почтовых услуг и проверки правильности заполнения бумаг, служащие отделения упаковывают возвращаемую вещь и отправляют её адресату.

Через CDEK

Третий способ вернуть товар Асос, это воспользоваться услугами службы CDEK. В России она имеет достаточно обширную сеть точек приёмки и выдачи, насчитывающую порядка 1,7 тысячи отделений.

Оформляется возврат в данной ситуации так:

  1. Заходим на официальный сайт службы CDEK.
  2. Открываем ссылку «Возвраты», и заполняем электронную форму.
  3. При заполнении нужно следовать имеющимся на сайте инструкциям и подсказкам.
  4. Далее на сайт загружается оцифрованная копия паспорта отправителя.
  5. После заполнения и отправки электронной формы, на указанный пользователем е-мейл высылается письмо. В нём находится документ с указанным идентификационным номером отправления, и ярлык в виде электронного бланка. Его следует распечатать на принтере для последующей наклейки на посылку. При необходимости, сделать это могут и сотрудники службы CDEK.

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой ASOS можно использовать следующие способы:

  • Задайте вопрос в специальной форме на сайте. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).
  • Задайте вопрос в Контакте http://vk.com/asos или на Фейсбуке https://www.facebook.com/AsosRu. Отвечают, в среднем, в течение часа. Есть возможность общаться с операторами на русском языке. Так же, здесь вы можете задавать все интересующие вопросы по поводу вашего возврата.

tweek666
дублирую сообщение — почему-то нет в отправленных. Целый день не могу вам письмо отправить.
Ok. Я погуглил — выяснил, что asos зажрался и поддержка стала плохо работать да и вообще часто не кондей шлют (либо порвется, либо брак).
Есть способ ещё — у них есть группа в facebook.
Если у вас нет аккаунта в фейсбуке, то придется завести — (предупреждаю сразу, по правилам вы обязаны зарегиться со своим настоящим именем и фамилией, иначе вас забанят, не сразу, но могут, если кто-то капнет).
После регистрации идем сюда — (чтобы можно было писать надо нажать кнопочку мне нравится (большой палец, поднятый вверх). Типа вам эта группа нравится и вы к ней присоединились.
Далее идем сюда — — тоже самое, надо нажать мне нравится. Если вы это нажимаете — значит вы можете делать записи. А это нам и требуется. Мы почти у цели.
Пишите на английском естесно.
Пишите следующее — Dear Sirs, my order is ваш номер цифрами. Далее копипастите то, что вам перевели на форуме (про то, что посылка уехала обратно и вы хотите либо денег, либо чтобы посылку опять вам послали). I wrote about my problem here : and have received this letter: опять копипастите, только уже ответ asos. Could you possible to help me? Thank you. Best regards, имя.
Далее ждем, на фейсбуке они отвечаю резвее. Если они отвечают — пишите мне письмо, интересно, что ответят.

— Осенью перебирала босоножки и все выкинула – уже в плохом состоянии были. А теперь у нас температура +31, а я хожу в кроссовках, — это один из сотен комментариев в соцсетях службы доставки Boxberry.

Тысячи россиян не могут дождаться посылок из-за границы, в основном это заказы из зарубежных интернет-магазинов.

— Оплатила экспресс-доставку и даже не думала, что что-то может пойти не так. В назначенный службой доставки день никаких сообщений от курьера мне не пришло, на следующий тоже. Стала звонить в службу поддержки, сначала говорили про какие-то новые программы и базы данных у таможни, потом появилась новая версия – мою посылку выбрали для дополнительной проверки, — возмущается москвичка Елена. – Прошло 2 недели с тех пор, как оплаченная посылка должна быть у меня, а она все еще на таможне в Шереметьево.

Службы доставки, а это не только Boxberry, но и, например, DPD и СДЭК, говорят, что в сорванных сроках виновата таможня. Дело в том, что изменился порядок оформления товаров.

— Вообще-то у нас максимально постарались облегчить прохождение таможни заказами из зарубежных интернет-магазинов, — уверяет «КП» таможенный брокер Олег Николенко . – Например, вы заказали себе несколько футболок и рубашек на ASOS (крупный британский интернет-магазин), но таких заказов в России тысячи каждый день. Каждую юбку и футболку оформлять – никаких таможенников не хватит. Поэтому транспортным компаниям, которые после выпуска товара с таможни повезут его заказчику, разрешено объединять такие посылки – чисто формально, на бумаге – в одно огромное отправление, и оформлять один пакет документов на него. Так вот если раньше так можно было собирать по 500 посылок, то теперь программа таможни позволяет обработать только 100 отправлений за раз.

Нехитрые подсчеты показывают, что бумажной работы у таможенников стало больше в 5 раз.

По информации директора Boxberry International Марата Артуганова, приказ, изменивший правила оформления, издали еще в феврале, но реально работать он начал только в мае.

КСТАТИ

За первые 3 месяца 2020-го россияне получили почти 72 млн посылок из зарубежных интернет-магазинов. Это на 22% меньше, чем годом ранее – сказался коронавирус, который как раз набирал обороты. Активнее всего предаются онлайн шопингу жители столицы, на их долю приходится 27% всех заказов россиян.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *