Как вернуть деньги за подписку окко?

Сейчас каждый телевизор выпускается с поддержкой опции Smart TV, и позволяет смотреть разные фильмы и сериалы. Со временем технологией активно начинают пользоваться всё больше людей, что приводит к появлению новых онлайн-кинотеатров. Одним из таких сервисов является Okko TV, который доступен не только на телевизоре, но и на смартфоне в качестве приложения. Для полноценного доступа ко всем фильмам нужно оформить специальную подписку. Срок её действия отличается в зависимости от стоимости, и может начинаться даже от 14 дней. Давайте разберемся, как отключить подписку Окко Тв на телефоне.

Содержание

Отключение подписки Окко ТВ

Отказаться от подписки в онлайн-кинотеатре может любой пользователь. Это прописано в договоре на оказание услуг. Сделать это можно как через Smart TV на телевизоре, так и через приложение на смартфоне. Чтобы не допустить ошибок, выполните рекомендации следующей инструкции:

  1. Переходим в раздел «Настройки».
  2. В боковом меню открываем вкладку «Подписки».

    Открываем вкладку «Подписки»

  3. Нажимаем по кнопке «Выключить автопродление». Если приложение было обновлено, то требуется выбрать «Отменить подписку».

Выбираем «Отменить подписку”

Такие действия приведут к отключению оформленной ранее подписки. Обычно процедура занимает несколько минут, после чего доступ к сервису Окко ТВ оказывается ограниченным.

Как активировать ОККО

Чтобы активировать ОККО, необходимо зайти в приложение и щелкнуть по клавише «Оформить подписку». Пользователю для ознакомления выведут новое окно, где будут описаны преимущества используемого сервиса.


Нужно снова найти кнопку «Оформить подписку» и нажать на неё. Появится новое окно, где следует зарегистрироваться обычным способом, или войти в систему через социальные сети.
Как только доступ будет получен, снова нажать на клавишу «Оформить подписку», после чего пользователя принесут на окно, где необходимо ввести реквизиты банковской карты или номер мобильного телефона, откуда будут списаны деньги. После введения данных, программа ОККО будет активирована.

Для удобства пользователей(а может наоборот) производители предоставляют автопродление услуги. Деньги будут списываться в определенный день автоматически и пользователю не нужно делать это самостоятельно. Подписку ОККО можно отключить, зайдя в настройки приложения на Smart TV.

Иногда создатели приложения проводят разные выгодные акции. Нужно следить за обновлениями, чтобы получить возможность подключить программу на год по сниженной цене, введя специальный ОККО код. Также, есть возможность попробовать функционал приложения бесплатно. Производители дают такой шанс пользователям, которые впервые зарегистрировались в программе.

Как мне обновить приложение ОККО на моем телевизоре

Подробная инструкция по обновлению для вашего телевизора есть в документации к устройству. Нет возможности написать инструкции для всех марок телевизоров, поэтому будет дана общая рекомендация, где можно найти эти настройки.

  1. Вам нужно перейти в главное меню на своем ТВ;
  2. Выберите «Центр приложений» или «Apps». Нужно открыть источник, откуда вы обычно загружаете новые приложения и программы;
  3. В этом разделе должна быть кнопка «Обновить приложения». При этом будет произведен поиск обновлений для всех программ, которые есть в вашем устройстве.

Чтобы при выходе следующей версии обновления приложение ОККО обновилось самостоятельно, выберите его параметры и найдите соответствующий пункт. Часто пункт в настройках для обновления можно найти следующим образом:

  1. Выберите на пульте дистанционного управления кнопку «Exit», если вы в данным момент просматривали телевизионные каналы;
  2. Выберите посередине кнопку «Меню»;
  3. Нажмите раздел поддержка и выберите «Обновление ПО».

Как отменить покупку в iTunes и вернуть деньги

Если вы решили отказаться от покупки в онлайн-магазине iTunes Store и вернуть за неё деньги, вам необходимо заполнить форму о возмещении средств.

Существует 3 способа подачи заявки о возврате денежных средств за покупку в iTunes:

  • через официальный сайт Apple;
  • через приложение iTunes на вашем iPhone, iPad или iPod touch;
  • через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Оформление заявки на сайте Apple

Запрос на возврат средств за покупку контента на iTunes можно оформить на официальном сайте компании Apple. Для русскоязычных пользователей сайт переведён на русский язык и довольно прост и удобен в навигации:

  1. Заходим на веб-сайт компании Apple в раздел «Сообщить о проблеме». Выход на сайт возможен как со смартфона, так и с вашего ПК.
  2. В центральной части экрана вы увидите окно Apple ID. Сюда вам необходимо ввести ваш идентификационный пароль Apple ID. Примечание: идентификатор Apple ID — это ваша учётная запись для входа в службы и приложения Apple. Если вы забыли свой идентификатор, , как его восстановить.
    Вход на сайт службы поддержки Apple через вашу учётную запись Apple ID начинается с ввода своего пароля
  3. После авторизации для вас откроется раздел «Покупки». Выберите интересующий вас вид покупки в верхней части экрана. Например, «Музыка», «Фильмы» и пр. Пролистайте вниз до нужного вам контента. Перед вами появится список ваших покупок за последние 90 дней. Если вы желаете посмотреть покупки, сделанные ранее этого срока, выберите строку в верхней части экрана «Последние 90 дней» и измените диапазон просмотра. Однако, как уже говорилось выше, на возмещение средств за покупку свыше 90 дней вряд ли приходится рассчитывать.
    В разделе «Покупки» выберите ту, которую вы совершили ошибочно в магазине iTunes
  4. Найдите нужную вам покупку, слева от неё вы увидите кнопку «Сообщить». Нажмите на неё. Если кнопка «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, на эту покупку нельзя оформить запрос о возврате средств.
    Если покупку можно вернуть, раздел «Сообщить о проблеме» отображается и активен
  5. Далее открывается форма запроса на возмещение средств. В развернувшемся окне вы увидите кнопку меню «Выберите проблему».
    В открывшейся форме вы должны выбрать проблему, которая будет основанием для возврата денег
  6. Нажмите на меню, и перед вами появится 7 пунктов, один из которых вы должны выбрать как основание при подаче заявки о возврате средств. Только 2 первых пункта в качестве проблемы чаще всего рассматриваются техслужбой как аргумент для компенсации: «Я не давал согласие на эту покупку» и «Покупка совершена по ошибке». Вам необходимо выбрать один из них. Если вы, например, укажете в качестве проблемы «Контент не работает», то техслужба может просто отправить его на проверку и доработку, и в денежной компенсации вам откажут.
  7. Выбрав проблему, вы должны будете её уточнить. Пояснение происходит только на английском языке. Здесь не надо придумывать что-то сложное. Достаточно нескольких предложений. Если вы не сильны в английском, воспользуйтесь Яндекс.Переводчиком или Google.Переводчиком.

Например, причины могут быть следующие:

My child has bought this content without my control. — Этот контент купил мой ребёнок без моего согласия.

I have chosen a wrong content during the purchase. – Совершая покупку, я ошибся в выборе контента.

Если вашу заявку одобрят, то ответ поступит на ваш e-mail, и деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой была совершена покупка, в течение 5–7 дней.

Оформление заявки через приложение iTunes на iPhone, iPad или iPod touch

Оформление заявки через приложение iTunes удобно тем, что вам не надо скачивать дополнительных программ или использовать компьютер. Вам нужен только ваш смартфон или iPad:

  1. Откройте меню «Настройки» и выберите пункт «iTunes Store и App Store».
    В меню «Настройки» нужно выбрать приложение iTunes Store и App Store
  2. В верхней части экрана вы увидите окно на Apple ID. Кликните на Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». Возможно, вам потребуется ввести идентификационный пароль Apple ID.
    В это окно вам необходимо ввести ваш идентификатор Apple ID
  3. Далее вы попадёте в меню своей «Учётной записи». Вам необходимо выбрать раздел «История покупок» и войти в него.
    В «Истории покупок» есть информация о всех ваших покупках в магазине iTunes
  4. В разделе «История покупок» листайте вниз, пока не найдёте нужный вам контент.
    В полном списке всех ваших покупок выберите ту, за которую собираетесь запросить возврат средств
  5. После этого нажмите на покупку, которую хотите отменить. Ниже у вас появится кнопка «Сообщить о проблеме».
    Через кнопку «Сообщить о проблеме» вы будете перенаправлены на сайт службы поддержки Apple
  6. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», и вы будете автоматически перенаправлены на веб-сайт Apple. Далее необходимо действовать по уже знакомому вам алгоритму, который описан выше в пунктах 5–7 возврата средств за покупку через сайт Apple.

Оформление заявки через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows

Третий способ для оформления запроса о возврате средств за покупку — это программа iTunes, которую вы можете установить на ваш компьютер с системой Mac или Windows:

  1. Скачайте программу iTunes c официального сайта Apple.
  2. После установки откройте программу iTunes. На экране вы увидите главное меню. В верхней части экрана выберите вкладку «Учётная запись» и по ней перейдите в раздел «Просмотреть».
    Вам нужно войти в главное меню программы iTunes, где находится ваша «Учётная запись»
  3. Далее вам необходимо будет ввести свой пароль идентификатора Apple ID.
    В этом окне вы должны ввести ваш пароль Apple ID
  4. Перед вами появится страница «Информация об учётной записи». Пролистайте вниз до раздела «История покупок». Справа от раздела нажмите кнопку «См. все».
    Необходимо зайти в историю ваших покупок
  5. В новом появившемся окне выберите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижнем правом углу.
    Кнопка «Сообщить о проблеме» ещё раз переведёт вас в историю покупок
  6. Далее в разделе «История покупок» найдите интересующую вас покупку и справа от неё ещё раз нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме». Если покупка новая, сначала выберите кнопку «Ещё».
    Кнопка «Сообщить о проблеме» перенаправит вас на страницу службы поддержки Apple
  7. Далее вы будете автоматически перенаправлены на сайт Apple. Повторяйте шаги, описанные выше в пунктах 5–7 возврата средств за покупку через сайт Apple.

Видео: наглядный пример, как вернуть деньги за покупку в iTunes

Почему не удается выключить подписку?

Проблема возможна по следующим причинам:

  • Ошибки связанны непосредственно с Apple ID идентификатором. Необходимо проверить, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или не отключен.
  • Предыдущий период подписки не оплачен или существуют перед магазином другие «долги». Чаще всего сопровождается проблема следующей надписью: «There is a billing problem with a previous purchase».
  • Проверьте, чтобы правильная и актуальная информация была указана для учетной записи. К примеру, привязанная карта должна быть работоспособной и действующей.

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Как на iPhone заблокировать неизвестный номер

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Возврат денег через Apple.com

Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.

Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке https://reportaproblem.apple.com/ и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.

Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.

Как позвонить в iTunes с вопросом о возврате денежных средств

Если вы не смогли самостоятельно разобраться, как отменить покупку/подписку в iTunes Store, оформить запрос о возврате денег или у вас возникли трудности с описанием причины возврата на английском языке, вы можете позвонить в службу поддержки Apple в России. Звонок бесплатный. Кроме того, вам окажут помощь русскоговорящие специалисты. Вот номера телефонов службы поддержки:

  • 8–495–580–95–57 (номер для жителей Москвы и Московской области);
  • 8–800–555–67–34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России);
  • 8–800–333–51–73 (служба поддержки покупателей магазина Apр Store).

Специалисты ответят на ваши вопросы с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Что такое приложение OKKO

Подписка ОККО – это функция современного телевизора, которую можно активировать, перейдя в одноимённое приложение.
Воспользовавшись функционалом программы, можно найти тысячи фильмов, которые станут доступны, если приобрести месячную подписку.

В списке всегда есть возможность обнаружить блокбастеры, известные фильмы, сериалы, мультики и продукты компании Дисней. Список обновляется еженедельно, и пользователь может постоянно получать новые варианты после просмотра серии понравившихся фильмов.

Чтобы выбрать необходимую для конкретного киномана подписку, следует нажать на название подраздела в зависимости от своих интересов. К примеру, это может быть «Наше кино», «Музыкальные фильмы», «Мир Дисней» или «Мировое кино». Стоимость слуги будет от 149 до 600 рублей в месяц.

Если нет желания приобретать отдельные каналы, можно купить пакет подписок. В «Оптимальный» вариант входят сразу 9 вложений, и пользователю на выбор предоставляют свыше 4000 фильмов.

Такая услуга обойдется в 500 рублей за месяц использования. На ОККО отзывы положительные и многие пользователи рекомендуют для подключения эту опцию.
Чтобы расширить список, можно выбрать пакет «Оптимальный + Amediateka», состоящий из 10 предложений, свыше 4500 фильмов и различных сериалов. За такую услугу придётся заплатить 800 рублей.

Характеристика Okko

Видеотека «Окко» достаточно велика: она включает больше 33 тыс. кинофильмов, мультфильмов и сериалов от известных зарубежных и отечественных киностудий, таких как Walt Disney Pictures, Warner Brothers, Universal Studios и др.

Покупая месячную подписку, пользователь получает доступ ко всем функциям веб-ресурса и полному контенту. Существует 3 способа посмотреть выбранный фильм:

  • EST – зритель покупает видео с возможностью его просмотра в любое время в безлимитном режиме;
  • TVOD – этот вариант означает, что пользователь «арендовал» кино на 2 полных суток, после истечения которых доступ к данному видео будет закрыт
  • SVOD – подписка на определенное количество кинофильмов на 1 месяц.

Как отписаться от «Окко» описано далее.

Преимущества кинотеатра

«Окко» осуществляет свою деятельность официально на легальной основе. Сервис напоминает iTunes Store, но изначально он создан под запросы российских пользователей и настроен на максимальный комфорт для зрителя. Основные преимущества, которые очень ценятся юзерами этого ресурса, перечислены далее.

Возможность просмотра новейших и популярных фильмов

Okko предлагает к просмотру только тот контент, который был получен официально с разрешения правообладателя.

Интересно: Кинотеатр имеет заключенные соглашения с десятками киностудий, как российских, так и заграничных. Благодаря их наличию, новинки здесь появляются гораздо раньше иных источников домашнего просмотра видео.

Таким образом, пользователи могут посмотреть даже те фильмы, которые только что закончились в кинотеатрах. При этом изучить каталог фильмотеки «Окко» можно совершенно бесплатно и без регистрации.

Отсутствие рекламы

При подключении к сервису разработчики гарантируют отсутствие любого рода рекламы: видеоролики, баннеры, «бегущая» строка. Зрители могут спокойно осуществлять действия и смотреть кинофильмы без отвлечения на сторонние вещи.

Справка: Данный фактор очень важен для детей: родители могут включить им мультфильмы, не беспокоясь, что среди просмотра будет показан непредназначенный для их чада ролик.

Наличие офлайн-просмотра

Если юзер купил какое-либо видео на «Окко», то он получает безлимитный доступ к его просмотру и скачиванию на любое устройство. Это очень удобная функция, когда требуется скоротать время вне дома: в полете, поезде или в очереди куда-либо.

Доступность на любом цифровом устройстве

Приобретая фильмы через данный сервис, зритель может просматривать их на всех возможных устройствах: Smart TV, Playstation 4, iPhone, iPad, iPod, Android, ПК (на веб-сайте movies.okko.com).

Важно: Производитель или модель гаджета не имеют значения.

Продолжение просмотра на любом гаджете

Okko оснащен функцией сохранения времени просмотра каждого фильма и его возобновления том месте, где зритель остановился. Данная опция доступна между различными устройствами и платформами.

Как вернуть деньги за подписку

Подписка отключена, а деньги по-прежнему не возвращены? Таким вопросом задаются многие люди, впервые выполняющие подобную процедуру. Согласно действующему договору и правилам, обратно получить потраченные средства можно только в том случае, если услуга не была оказана. Например, у вас было активировано автоматическое продление подписки, но фильмы и сериалы вы не смотрели.

Обратите внимание, что вернуть деньги после отмены подписки практически невозможно.

Контакты технической поддержки

Любой возникший вопрос можно задать в техническую поддержку онлайн-кинотеатра:

  • По номеру телефона 880-070-055-33. Подробно опишите возникшую проблему оператору, а после дождитесь ответа от специалиста.
  • На электронную почту mail@okko.tv. Нужно подробно рассказать о дате оформления подписки и причине, по которой вам должны вернуть средства. Можно написать, что услуга активировалась автоматически в результате продления, но возможностями кинотеатра вы не пользовались. Вполне возможно, что техническая поддержка пойдет на встречу и вернет деньги.
  • Через вкладку «Обратная связь» в личном кабинете. Расскажите о проблеме и отправьте запрос.
  • Через сообщение в официальной группе.

Официальная группа Окко ТВ

Обычно срок рассмотрения заявки составляет 10 дней, но также возможно его уменьшение или увеличение. Если решение будет положительным, то деньги поступят на привязанную к приложению карту.

Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?

Важно! По закону «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть деньги за услугу, за минусом фактически документально подтвержденных расходов исполнителя.

Поэтому, если услуга не была использована вы имеете право на возврат средств.

Если в течение 10 дней вами не был получен ответ на претензию и заявление, или ответ был отрицательным вы имеете право обратиться:

  • С заявлением в суд.
  • В Роскомнадзор на незаконные действия.

Если сервис не нес никаких расходов, сумму вам обязаны вернуть. Часто поставщики товаров и услуг пользуются неграмотностью граждан в юридической сфере и незнанием их своих прав. Вы вправе не платить за услугу, которой не пользовались, и тем более которую вам навязали, или подключили без вашего ведома.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Всем привет, извиняюсь, это мой первый комент, да и вообще на пикабу пишу впервой, просто сам попал в эту же ситуёвину.

Согласен с автором, внимательней читайте Соглашение, есть там момент с автоматической подпиской. Моя ситуация: был у знакомой, взяли в прокат фильм с моей карты на 48ч (16.03.19) (99р стоил по заявленному, по факту 10р сняли сразу, затем сняли 99р, и 10р вернули (ХЗ как там все устроено мож 10р-депозит на всякий )) но речь не об этом. Короче: посмотрели — все хорошо и забыли. Через максимум неделю приходит СМС (карта на нуле) недостаточно средств покупка хххРуб OKKO и все дела. Ну думаю: как раз был за рулем и натыкал чёто не то c мобилки. Потом ещё через неделю опять такая же СМС (тож карта на нуле). Заволновался, думал карту подломили. Звонок в Сбер восстановил память с прокатом фильма и думал что разберусь. Далее: со знакомой посрались и достучатся до нее никак. Еще через ещё неделю (закинул денег на карту) списали 599р (наши дни 6.04.19) начал думать: погуглил — не один я такой и выяснил: есть у них раздел в FAQ связанный с этой проблемой:

Короче вошел к ним через гугл аккаунт, написал им 10.04.19 по шаблону (чтите сообщения в разделе) и 11.04.19 деньги вернули и подписки отменили . Реально сам в шоке что так просто, главное как я понял после снятия денег со счета не стоит затягивать. (если рецидивы будут — отпишусь).

Вывод

Таким образом, отключить подписку Окко ТВ на телефоне по силам каждому пользователю. Всё это делается в личном кабинете приложения, без необходимости выполнять дополнительные действия. Также за некачественное оказание услуги, то есть за неиспользование сервиса, вы в праве потребовать полный возврат средств. Если возникли какие-либо вопросы, то пишите их в комментариях. Мы постараемся разобраться в проблеме и помочь.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *