Правила замены товара ненадлежащего качества

Приобретение в магазине недоброкачественного товара – досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни. В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Замена неисправного товара регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Рассмотрим, что понимается под определением «ненадлежащее качество», в какие сроки проводится замена и когда магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии об обмене.

Законодательство

Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) и ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном. При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией.
В п. 3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п. 2 этой статьи, «может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства». Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям.

Что подлежит обмену

Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования. В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

  • незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;
  • существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

Товары на замену

Согласно действующему законодательству, замена на аналогичный товар предусмотрена для:

  • изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
  • продовольственной группы товаров;
  • косметики и парфюмерии;
  • медикаментозных средств и лекарственных препаратов;
  • бытовой химии.

Возможные неисправности

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

  • внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
  • внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
  • комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
  • упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.

Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.

Виды неисправностей

Здесь выделяются 2 категории:

  • брак, допущенный заводом-изготовителем;
  • действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.

Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание. В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара.

Важно! Проявился дефект сразу или спустя некоторое время – не имеет значения.

Замена технически сложных изделий

К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

  • выявленный дефект признан существенным;
  • продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
  • поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.

Варианты замены

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:

  • заменить бракованную вещь на модель этой же марки;
  • аналогового обмена: товар выпущен другим производителем, но обладает схожими потребительскими свойствами и характеристиками, при необходимости выполняется перерасчёт покупной стоимости;
  • уменьшения покупной цены пропорционально выявленному дефекту;
  • бесплатного устранения неисправности за счёт магазина.

Пример.

Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 000 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака. В обмен продавец предложил пылесос Polaris, который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.

Важно! Право выбора сохраняется за потребителем. Продавец не вправе давить, требовать, настаивать или навязывать собственное мнение.

Кому предъявлять претензии

Порядок обращения при замене товара ненадлежащего качества по гарантии зависит от того, что именно хочет получить покупатель.

Замена товара по гарантии на аналогичное изделие: соответствие марки, модели, цвета, технических характеристик
  • импортёр;
  • производитель;
  • магазин
Обмен на продукцию с похожими потребительскими свойствами: отличается модель, изменяется функциональность, выпускается другой компанией
  • магазин;
  • индивидуальный предприниматель

Кто вправе предъявлять претензии

Закон характеризует такого человека термином «потребитель». Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить. Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен.

Когда обращаться за заменой

Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции. Рассмотрим возможные варианты.

Обмен по гарантии

Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.

Когда гарантии нет

Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен. Этот момент предусматривается законом. В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.

Сроки службы

Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции.

Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем. Если сроки не установлены – на протяжении 10 лет с момента изготовления. Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю. Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в 20-дневный срок.

Продовольственные товары

Здесь возможность обмена определяется сроком годности. Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению. Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке.

Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.

Например.

Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням. Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.

Важно! При обмене товара с истекшим сроком гарантии доказывать вину изготовителя при обнаружении неисправности должен покупатель. Для этого производится техническая или товароведческая экспертиза.

Правомерный отказ в замене

Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар. Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:

  • нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
  • нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
  • нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
  • небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
  • непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
  • попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.

Установленные сроки обмена

Этот временной период зависит от 3 факторов:

  • проведение экспертизы на предмет определения неисправности;
  • наличие товара на обмен в продаже;
  • местоположение торговой точки.

Конкретные сроки замены представлены в таблице.

Вариант развития событий

Проверка качества не требуется

Товар нуждается в дополнительной проверке

Изделие в ассортименте

7 дней

20 дней

Товар отсутствует

30 дней

Приведённые сроки неактуальны для районов Крайнего Севера и приравненных к ним территорий. Здесь допустимый период замены зависит от периодичности поставки товара в регион.

Важно! После проведения обмена гарантийный срок начинает действовать заново с момента получения товара потребителем.

Алгоритм действий потребителя при замене товара

Разберём порядок обмена некачественного товара.

Предъявление претензии

Покупатель предъявляет продавцу письменное требование о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в 2 экземплярах: один передаётся в магазин, второй – остаётся заявителю. На обоих экземплярах ставится дата обращения, представитель продавца расписывается в получении. Начиная с момента передачи претензии, отсчитывается установленный для обмена срок.

Суть обращения рекомендуется излагать лаконичным, официальным языком, не допуская непонятных сокращений и двусмысленных трактовок. В противном случае магазин способен обратить такое обращение в свою пользу, например, выполнить ремонт вместо замены. Разбирать спорную ситуацию придётся в судебном порядке.

Предъявление выявленной неисправности

Согласно ЗоЗПП, за продавцом сохраняется право проверить товар, чтобы удостовериться в дефекте. Поэтому при передаче претензии бракованное изделие рекомендуется захватить с собой вместе с гарантийным талоном, сопроводительной документацией и чеком о покупке. Если речь идёт о крупногабаритной продукции или предмете, который весит больше 5 кг, расходы за транспортировку возлагаются на продавца. Если транспортировка оплачена покупателем, он вправе потребовать возмещения понесённых расходов.

Если дефект не определяется визуальным осмотром, назначается дополнительная экспертиза. В этом случае товар упаковывается, опечатывается и заверяется подписями заинтересованных сторон. Это делается для того, чтобы исключить мошеннические действия со стороны продавца. Покупатель имеет право присутствовать при проверке изделия, поэтому имеет смысл договориться об уведомлении о месте и времени проведения экспертизы.

При передаче товара составляется акт, где прописываются такие пункты:

  • данные сторон: кто принял и передал;
  • описание товара: название, отличительные особенности, цвет, заводской номер;
  • причина возврата;
  • дата составления;
  • личные подписи.

Важно! При передаче товара техническую документацию и чеки рекомендуется оставить себе, на случай если потребуется отстаивать интересы в суде.

Временная замена

Для этого пишется заявление о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на период замены. Это требование выполняется в 3-дневный срок. Во временное пользование не предоставляются:

  • продовольственные товары;
  • предметы индивидуального пользования и личной гигиены;
  • медоборудование и лекарственные препараты;
  • парфюмерия и бытовая химия;
  • транспортные средства;
  • мебель;
  • изделия, предназначенные для приготовления или обработки пищи;
  • оружие, включая составные части и боеприпасы.

Нарушение сроков возврата

Если замена бракованного товара по гарантии затягивается, за покупателем сохраняется право:

  • отправить письменную претензию;
  • взыскать штраф за несоблюдение сроков;
  • отказаться от обмена: потребовать бесплатного ремонта, снижения цены или возврата денег.

Для взыскания неустойки претензия составляется по образцу:

  • данные продавца и покупателя;
  • описание товара и выявленной неисправности;
  • установленные законом сроки обмена;
  • просроченный период;
  • расчёт суммы для взыскания.

Штраф начисляется из расчёта 1% за каждый день просрочки.

Претензия на отказ:

  • данные участников договора;
  • описание бракованного изделия и неисправности;
  • установленные сроки возврата, включая период просрочки;
  • дата передачи претензии на возврат;
  • отказ от обмена;
  • требование о возвращении денег.

Допустимый лимит времени на возврат денег отсчитывается с даты передачи претензии продавцу.

Нюансы передачи товара

При получении нового изделия взамен бракованного покупателю нужно удостовериться в его работоспособности и соответствии заявленным требованиям. Возможно, речь идёт о заводском браке, поэтому аналогичный дефект будет у всей партии. Кроме этого, рекомендуется обратить внимание на гарантийный срок. Этот период отсчитывается с даты получения нового товара потребителем.

Полученный товар неисправен

Если продукция, полученная в результате обмена, оказывается неисправной, процедура возврата повторяется. Получатель сохраняет все права, предусмотренные ЗоЗПП без ограничений и оговорок. Факт, что товар получен в пользование по гарантийному обмену, не снимает с производителя и продавца ответственности за его качество.

Подведём итог:

  • некачественная продукция подлежит замене;
  • продавец обязан удовлетворить требования покупателя, за исключением случаев, когда неисправность спровоцирована действиями последнего или непреодолимыми обстоятельствами;
  • сроки обмена регулируются законодательством, нарушение влечёт штрафные санкции;
  • потребитель вправе отказаться от замены и потребовать возмещения стоимости;
  • право возврата сохраняется в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки, если товар не имеет гарантии производителя.

Что делать при отказе в обмене товара

При отказе продавца в удовлетворении законного требования по обмену некачественного товара следует действовать в следующем порядке:

  1. Направление жалобы (претензии) на имя руководителя компании-продавца. В нем излагается суть претензии, требования покупателя, причины отказа в удовлетворении. Ситуацию надо описать подробно с доказательством своей правоты. Жалобу можно направить заказным письмом. У администрации есть 10 дней на ответ заявителю.
  2. Направление жалобы в Роспотребнадзор. Возможно проведение независимой экспертизы.
  3. Подача судебного иска. В нем четко излагается сложившаяся ситуация, описываются попытки досудебного решения спора. К иску прилагается копия претензии, направленной продавцу, экспертное заключение, отказной ответ (при его наличии), документы, подтверждающие расходы.

Важно! Суд может назначить дополнительную экспертизу, вызвать свидетелей. В своем решении он может наложить штрафные санкции на продавца.

Права покупателя надежно защищены законами РФ и постановлениями Правительства. При выявлении ненадлежащего качества потребитель может обменять товар в течение установленного срока. Различные незаконные приемы со стороны продавца не могут служить основанием для отказа в удовлетворении замены бракованной продукции.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:

  1. Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
  2. Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
  3. У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1. Идем к продавцу

Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

Образец заявления-претензии blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Что делать, если продавец отказал в обмене или возврате

При отказе продавца выполнять требования покупателя дальнейшая защиты прав потребителя осуществляется через суд.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы. В перечень документации входит:

  • Договор купли-продажи;
  • Чек об оплате;
  • Экспертное заключение;
  • Претензия;
  • Ответ на претензию.

В качестве доказательств могут использоваться фото и видеоматериалы, аудиозапись, свидетельские показания. При необходимости судом назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обмене и возврате товара

При обращении за обменом или возвратом продукции многие покупатели сталкиваются с отказами продавцов по причине того, что, по их мнению, товар не может быть заменен или возвращен в магазин. Часто продавцы вводят покупателей в заблуждение, поэтому стоит внимательно изучить правила, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

Не подлежат возврату

Вернуть продавцу и обменять можно не все покупки, а только те, которые не вошли в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден на правительственном уровне.

Нельзя обменять или вернуть предметы личной гигиены, постель, нательное белье, колготки, парфюмерию, книги, лекарства, а также веломототехнику, катера, ткани и стройматериалы, продаваемые в погонаже, и др.

Подробнее…

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодательством определен список продукции, которую вернуть продавцу или обменять нельзя. К таким предметам относятся:

  • изготовленным из резины, металла, предназначенные для поддержания санитарного состояния и гигиены;
  • необходимым для личной гигиены;
  • предназначенные, для проведения косметических процедур;
  • шелковые и текстильные ткани, нижнее белье;
  • мебель, предназначенная для быта;
  • ювелирная продукция;
  • товары, характеризующиеся как технически сложные, необходимые для бытового обихода с установленным сроком гарантии;
  • оружие, разрешенное для хранения и использующееся в бытовых целях;
  • растения и животные.

Процесс возврата и обмена товара требует юридической грамотности, знания основ законодательства, в некоторых случаях взаимодействия с юристом для подачи искового заявления в суд.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Право на предоставление аналогичного продукта при обмене

Многие граждане, знакомясь с законом, регулирующим права и обязанности продавцов и потребителей, обращают внимание на статью 20, где говорится о возможности взять у производителя аналогичный товар на время проверки того, чье качество оказалось ненадлежащим для использования.

Магазин, перед тем, как обменять, или вернуть денежные средства, должен убедиться в неспособности продукции осуществлять свои функции в соответствии с заявленными требованиями, а также установить причины ненадлежащего качества.

Часто требуется определенный период времени для осуществления процесса по проведению ремонта или проверки качественных характеристик. На время отсутствия ранее приобретенного продукта у покупателя, продавец должен обеспечить его аналогичным товаром.

К каким товарам не выдаются аналоги?

Существует несколько типов, которые временной выдаче не подлежат. К ним относятся:

  • транспортные средства – автомобили, мотто техника, в том числе прицепы, исключения составляют приспособления для использования инвалидами, а также суда;
  • мебель;
  • электрические приборы, использующиеся в гигиенических целях, как средства для обустройства туалета, медицинские приборы и лекарственные средства (бритвы, фены, грелки, бинты, пледы);
  • электрические приборы, которые применяют для бытовых целей (чайники, тостеры, подогреватели, печи);
  • оружие, принадлежащее к типам гражданского и огнестрельного.

Данный список не может расширяться в произвольном порядке со стороны производителя или продавца. Все остальные виды товаров при желании покупателя могут быть заменены аналогичными – ноутбуки, телефоны, телевизоры.

Советы и рекомендации

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен. Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения. Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца. Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения.

Что делать, если отказывают

Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.
Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки. Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *