РЖД телефоны

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Заполнение анкеты

Программа РЖД Бонус позволяет покупать жд-билеты, а значит анкета должна содержать исключительно реальные данные!

Анкета немаленькая, поэтому запаситесь терпением.

Кроме терпения вам понадобится:

  • Электронная почта.
  • Почтовый адрес места проживания, включая индекс.
  • Номер и серия основного документа, а именно паспорта. Использовать можно не только Паспорт РФ, если вы являетесь гражданином другого государства.

Условно разделим анкету на блоки. В 1-ый блок поместим личные данные и необязательные поля. Во 2-ой блок — контактные данные и номера документов, в 3-ий блок — дополнительную информацию и защиту конфиденциальных данных.

Ⓜ Анкета регистрации в РЖД Бонус состоит из трех блоков: ▪ 1 блок▪ 2 блок▪ 3 блок

Эта часть анкеты РЖД Бонус предполагает заполнение:

  • номер предактивированной карты;
  • номер счета друга, который вас пригласил;
  • личные данные.

Личный кабинет РЖД вход бонус

Первые 2 пункта не являются обязательными. Если у вас нет предактивированной карты, то оставьте поле пустым. Если вас пригласил друг, то вставьте номер его счета, он получит 100 бонусов за то, что вы зарегистрировались по его рекомендации. Если вы сами узнали о программе РЖД Бонус, то оставьте полу пустым.

Личные данные заполняйте очень внимательно! Если вы допустите ошибку, то вам придется связываться со службой поддержки, а то и вовсе предоставлять копии документов!

Имя и Фамилию на латинице можно не заполнять, эти поля созданы для граждан других государств, чьи паспорта не принадлежат РФ.

Поле «Домашняя страница» является необязательным, туда можно вставить ссылку на социальную сеть своего профиля или на собственный веб-сайт. Остальные поля отмечены звездочкой, а значит обязательны!

Здесь вам нужно будет заполнить контактные данные, включая место работы.

В документах нужно будет просто вписать данные документа — серию и номер. От вас даже не требуется скан-копия! Будьте внимательны при вводе!

Перепроверьте свои данные!

Место работы заполняется произвольно, а вот категорию должности нужно выбрать из выпадающего списка.

Выберите то, что наиболее близко к вашей должности.

В номере телефона укажите действующий номер.

Обратите внимание, что сайт РЖД Бонус может принять только российский номер телефона, т.к. 8-ка уже прописана!

Электронную почту и индекс нужно ввести вручную, перепроверьте после ввода. А вот населенный пункт, когда вы начнете вводить его название, необходимо будет выбрать из списка, а список будет формироваться, исходя из введенного индекса!

Т.к. мы указали индекс Воронежской области, в списке только населенные пункты этой области.

Регион тоже определится, исходя из индекса.

В поле «Тип улицы» можно выбрать, что у вас: улица, переулок, линия, площадь и т.д.

В «Моих документах» выберите страну, документ которой вы будете прикреплять. По умолчанию выбрана Россия.

Нажмите кнопку «Выбрать из списка».В появившемся окне выберите свою страну.

Потом нажмите на кнопку «Добавить». Если вы что-то сделаете не так, вы всегда сможете удалить документ, нажав на кнопку рядом.

Просто «Добавить».

Теперь вам нужно выбрать документ, данные которого вы будете вводить.

Можно выбрать паспорт РФ, загранпаспорт или удостоверение моряка.

Далее просто введите номер паспорта, включая номер и серию, без пробелов. Выберите дату выдачи в календаре. Поле «Действителен до» нужно для заграничного паспорта, в данном случае оставьте его пустым.

В блоке дополнительной информации вам обязательно указать, откуда вы узнали о программе РЖД Бонус. Например, если вы узнали о ней на нашем сайте, то выберите «Интернет.

Выберите источник.

В блоке «Защита конфиденциальных данных» нужно создать инструменты для защиты вашего аккаунта.

Это делается несколькими способами:

  1. Контрольный вопрос-ответ.
  2. Кодовое слово.
  3. Пароль от аккаунта.

Контрольный вопрос вам нужно выбрать из списка, а ответ вписать вручную. На кодовое слово нет ограничений.

Пароль должен состоять как минимум из 6 символов, больше никаких ограничений нет. Но наш сайт вам советует усложнить пароль, чтобы он содержал хотя бы 1 цифру и хотя бы 1 заглавную букву. По ходу введения пароля индикатор будет меняться от красного к зеленому — это индикация сложности пароля и защищенности аккаунта.

Еще нужно будет ввести — символы с картинки. Если вы не видите символы, то можете обновить картинку.

Не забудьте поставить галочку в чек-боксе, где необходимо согласиться с условиями программы.

Не теряйте внимательность к концу.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

РЖД – российская государственная компания, работающая более 20 лет. Занимается железнодорожными перевозками грузов и пассажиров. С 2012 года лидирует среди мировых транспортных компаний. Согласно статистике, к 2018 году количество работников превысило 740 тысяч человек (что составляет 1,5% от всех трудоустроенных российских граждан). Главная особенность – государственное управление.

Каждый год услугами компании пользуется более 1 миллиона человек. Широкая зона деятельности и большое количество обслуживаемых клиентов требует создания надежной системы обратной связи. Перевозчик предлагает пассажирам пользоваться горячей линией и контактной формой на своем сайте.
Обычно пассажиры предпочитают набирать номер горячей линии при возникновении проблем. После совершения звонка можно узнать подробности приобретения билетов или условия использования различных сервисов. Кроме горячей линии можно пользоваться другими источниками связи. На сайте «Российских железных дорог» работает контактная форма для отправки обращений.

Расписание работы

«Российские железные дороги» обладают круглосуточной горячей линией. Пользоваться контактным центром могут сотрудники и клиенты железнодорожного перевозчика. Кроме телефона работает электронная приемная. Обращения принимаются круглосуточно. Однако продолжительность рассмотрения вопросов определяется текущей загруженностью контакт-центра и другими факторами. Письма обрабатываются в течение 1 суток.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

Как отправить письмо сотрудникам компании


Несмотря на существование горячих линий, многие клиенты предпочитают общаться в электронном формате. Именно поэтому перевозчик запустил дополнительные способы связи:

  • Электронная почта – ticket@rzd.ru;
  • Виртуальная приемная;
  • Социальные сети.

Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации. Дополнительным вариантом коммуникации является общение через личный кабинет. Обычно учетной записью пользуются постоянные клиенты компании, регулярно совершающие поездки. Ниже рассмотрим такой способ.

Социальные сети

Российские железные дороги обладают официальными страницами в крупнейших социальных сетях для распространения новостей, касающихся своей деятельности. Кроме того, подписчики могут становиться участниками разнообразных конкурсов и получать приятные вознаграждения. Дополнительная задача соц. сетей – проведение консультаций. Для отправки вопроса нажмите кнопку «Написать сообщение» и опишите проблему. Среднее время ответа – 15 минут (во «ВКонтакте»).

Как написать в поддержку через личный кабинет

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом, позволяющим покупать железнодорожные билеты и совершать другие задачи. Например, можно задать любой вопрос. Откройте страницу «Помощь» и внимательно заполните анкету своими данными. Напишите Ф. И. О., контакты, тему, обстоятельства проблемы. При необходимости добавьте вложения.

Помощь через мобильное приложение

Компания РЖД предлагает пассажирам устанавливать мобильное приложение. По сути, это личный кабинет компании, которым можно пользоваться на смартфоне. Через программу осуществляется покупка билетов, просмотр подробного расписания и другие задачи. Работает раздел «Помощь» для получения консультаций.

Возможности горячей линии

  • Поиск подходящего маршрута;
  • Выбор места;
  • Получение информации о правилах провоза багажа;
  • Проверка расписания рейсов;
  • Бронирование;
  • Покупка, обмен, возврат билетов;
  • Отправка жалоб.

Способы отправки жалобы

  1. По электронной почте;
  2. Через кабинет;
  3. С помощью социальных сетей.

Личный кабинет РЖД бонус вход

После окончания регистрации у вас появится возможность осуществить вход в личный кабинет РЖД Бонус.

В личном кабинете вам доступны:

  1. История зачислений и списаний бонусных баллов по программе.
  2. Возможность зачесть поездку, если она не была зачислена автоматически.
  3. Возможность распечатать карту участника, если вам нужен физический носитель.
  4. Калькулятор премиальных баллов.
  5. Возможность купить премиальный билет.

Кроме этого в кабинете есть возможность редактировать личные данные, участвовать в корпоративной программе и другие не столько значительные функции. Подробнее об этом написана целая статья.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265.
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Электронный адрес службы поддержки по проблемам с электронными билетами

Услуга по оформлению и оплате электронных билетов значительно упрощает предварительную процедуру подготовки к поездке. Но иногда в работе сервиса могут возникнуть проблемы. Для их решения имеет смысл обратиться в службу поддержки, написав письмо на почтовый ящик ticket@rzd.ru.

Электронный адрес службы поддержки по вопросам грузовых перевозок

Если возникают проблемы с организацией грузовых перевозок, сотрудники центра поддержки постараются своевременно разрешить любые трудности. Отправлять письмо следует по следующему адресу cargo.support@rzd.ru.

Телефон горячей линии РЖД для решения других вопросов

При возникновении необходимости сдать билет РЖД, уточнить наличие мест или решить какой-либо другой вопрос можно обратиться в единый информационно-сервисный центр по номеру 8-800-775-00-00 или +7 (499) 605-20-00.

Система лояльности РЖД Бонус

Холдинг «РЖД» предлагает воспользоваться уникальной программой лояльности «РЖД Бонус», которая позволяет покупать билеты за накопленные балы, получать скидки и дополнительные привилегии от партнеров программы.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

  • Покупать, обменивать билеты.
  • Выбирать места.
  • Смотреть расписание.
  • Уточнять наличие мест.
  • Проверять расписание работы касс.
  • Просматривать адреса.
  • Смотреть историю поездок.
  • Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Получение бонусной карточки

Чтобы получить карту РЖД Бонус для базового уровня, нужно осуществить 3 поездки с указанием персонального счет участника программы, затем через Личный кабинет оформить заявку на получение карты. Она придет простым письмом на адрес, указанный при регистрации на протяжении 2 месяцев с момента подачи заявки.

Золотая карта отправляется не позднее 2 недель с момента получения статуса.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *