Возврат в вайлдберриз

💜 Привет!

Я почти 2 года зарегистрирована на сайте Wildberries, и у меня уже сложилось об этом интернет-магазине своё впечатление. Тем более, что в свете последних событий (пандемии), концепция работы магазина изменилась.

💜 Интерфейс сайта понятный и удобный даже для далеко не продвинутых пользователей. Чтобы зайти в свой личный кабинет, нужно нажать вкладку «войти», вводим номер телефона.

В ближайшие секунды приходит смс с одноразовым кодом. Мне это кажется очень удобным, т к не надо при входе каждый раз заводить логин и пароль.

Куча брэндов, куча категорий и разделов, огромнейшее разнообразие товаров от самых мелочей до крупной техники, фильтры для отбора нужного товара — все это на одной площадке Wildberries.

Лично у меня нет определенного магазина-любимчика. Я выбираю нужные мне вещи в основном через поисковик (значок лупы) или по фильтру.

Выбираешь какую-нибудь понравившуюся вещь, ниже по странице отображаются ее полное описание, а также появляется лента с похожими товарами, что помогает в выборе.

💜 Фильтры тоже помогают. Можно отобрать вещь по полу, цвету, размеру, фасону, цене и пр.

Единственный минус фильтра — он как-то непонятно работает. Например, выбираешь «футболка пол женский». А в результате выдаёт и мужские тоже. Видимо отбор выполняется по каждому слову. В данном случае «футболка».

Или другой пример: выбираешь диапазон цены допустим 300-1000 руб. По итогу выдаёт различные от выбранного диапазона цены.

Основное меню сайта думаю нет смысла расписывать подробно. Тут все понятно.

В корзину закидывайте выбранные вещи обязательно только после входа в свой личный кабинет. Иначе, если вы зайдёте в профиль после этого, корзина будет пустая. Я знаю, что некоторые грешат этим.

Нажав на сердечко «Мне нравится», товар отправляется в раздел «Отложенные товары». В «отложенных товарах» можно отслеживать изменник цены и появление нужного размера или вообще самого товара, если его нет на складе. Если мне приглянулся товар, я ставлю лайк. В дальнейшем думаю, сравниваю, изучаю отзывы, иногда жду скидки и отправляю в корзину, если окончательно определилась.

Если товар понравился, но на складе его уже нет, то можно отправить его в «Лист ожидания». И можно будет легко проследить появление товара.

💜 Оплата

До карантина можно было осуществить оплату после получения товара. Теперь же в режиме изоляции сначала нужно оплатить покупку онлайн, только после этого доставят заказ.

Способы оплаты:

  • карта visa, maestro, MasterCard, Мир.
  • ЯндексДеньги
  • Наличными (до карантина)

💜 Сроки доставки

Что радует, так это быстрота доставки.

Я видела много отзывов, в которых люди жалуются, что товар теряется или же слишком долго идёт. Я с этим ни разу не столкнулась. В мой регион товары почти всегда приходят на третий день после заказа. Кто живет в Москве или близко, те вообще могут получить заказ уже на следующий день. Ни разу не было случая, что заказ приходил позже указанного срока.

Удобно и то, что пункты выдачи работают каждый день без выходных, и до 21:00 (в нашем регионе). То есть забрать свой заказ получится, даже если ты очень занятой человек.

Хранится товар в пункте выдачи 7 дней.

💜 Получение заказа:

Можно выбрать один из двух вариантов

  • Курьерская доставка
  • Самовывоз

Я всегда выбираю самовывоз, благо у нас в городе предостаточно пунктов самовывоза. И возле дома, и возле работы. Мне не составляет труда лично сходить за заказом, тем более что при выборе этого варианта доставки очень часто бывают дополнительные скидки.

Сейчас, чтобы мне вызвать курьера, необходимо набрать минимум на 500 руб. А вообще, насколько знаю, есть и бесплатная доставка, но ее нужно заслужить.

💜 Пункт выдачи

Все заказы приходят в прозрачных пакетах. Прямо при получении мы имеем право вскрыть пакет, осмотреть товар на наличие брака и других характеристик. Принять его или нет решать нам. Мы можем сразу оставить, если что-то не подошло.

Примерять одежду во время карантина нельзя, но вскрывать и осматривать на наличие брака можно и даже нужно. До карантина я спокойно шла в примерочную.

Мелочевку вскрываю прямо перед сотрудником пункта выдачи.

Если сравнивать период ДО карантина и ВО ВРЕМЯ карантина, то раньше было конечно проще. Назаказывал по 2 размера, по 2 цвета. Пришёл, померил, выбрал.

Сейчас сто раз подумаешь, прежде чем сделать заказать, так как оплачивать нужно все и сразу.

Но и в первом варианте есть недостаток. Процент выкупа влияет на личную репутацию на Wildberries, отсюда и дополнительные скидки. Поэтому лучше делать изначально обдуманные заказы.

Получить заказ можно с помощью одноразового кода, который приходит на телефон, когда товар появляется в пункте выдачи или с паспортом.

💜 Возврат товара и денег

По этому пункту тоже встречала много негативных отзывов.

Я всего один раз столкнулась с возвратом заказа после оплаты, когда мне пришла вещь с браком.

Я заказала базовую белую футболку, как раз в нынешнее время, соответственно по предоплате. Пришла смотреть, а один рукав вообще был необработан, просто срезан и все. Осадок остался, потому что сама вещь была классная. Естественно я ее сразу при менеджере показала и вернула. Менеджер уверила меня, что деньги вернутся на баланс в мой личный кабинет прямо сейчас. Я успела дойти до дома, баланс был по прежнему нулевой. Я уже начала переживать и написала обращение в службу поддержки.

Мне довольно быстро пришёл ответ:

И деньги поступили на карту, с которой оплачивала, а не в личный кабинет сайта.

А вообще средний срок зачисления денежных средств указан от 1 до 5 дней.

Я собралась снова заказать эту же футболку, но она уже подорожала. Я закинула ее в раздел «Отложенные товары», жду, когда цена снова упадёт, если не разберут размеры.

💜 Отзывы покупателей и есть ли за это бонусы

При выборе той или иной вещи я всегда заглядываю в раздел «Отзывы». Они очень помогают в выборе, особенно те, что с фото. Но их не всегда бывает много, а иногда совсем не бывает, потому что бонусов за это никаких нет. Я всегда думала, зачем люди стараются, описывают товар, вставляют фото, может за это дают какие-нибудь плюшки? Но нет, это желание каждого. И, кстати, я иногда тоже пишу. Мне помогают, помогу кому-нибудь и я).

💜 Цены, скидки, промокоды

Очень часто я вижу, что изначально цена на товар завышена. Потом идёт скидка от сайта, плюс личная скидка. Итого получается адекватная цена. Но иногда можно урвать товар по очень привлекательной цене, главное отслеживать изменение.

Плюс ко всему, на главной странице сайта всплывают разделы с категориями товаров, на которые какое-то время установлена распродажа.

Также бывают промокоды в качестве подарков сайта. Например, майский промокод 20%. Дополнительные промокоды могут приходить в рассылках, но мне никогда не попадались. Их используют, когда товар уже в корзине. Цена на него автоматически уменьшается на сумму промокода.

Как я уже упомянула выше, личная скидка зависит от % выкупа, количества возвратов, общей суммы покупок и от общих акций сайта. У меня в начале мая была установлена личная скидка 20%. Но она может меняться, если я буду ухудшать свою репутацию или этого захочет сайт. Спустя 2 недели моя скидка вдруг стала 17%. Видимо акция закончилась. При этом итоговые цены на товары не изменились. Это я заметила по товарам, которые были у меня в корзине и в отложенных. Вот и делайте выводы, есть ли на самом деле скидки.

Поэтому на первоначальную стоимость я не смотрю, а лишь только на конечную.

💜 Мои заказы

Я чаще всего на Wildberries заказываю одежду и косметику.

Ниже покажу фото моих покупок:

Эта моя любимая юбка, она из кожзама, но очень мягкая, удобная, вечная в эксплуатации и супер бюджетная. 780 руб.:

Любимый автоматический карандаш для бровей от Vivienne Sabo. Специально сравнивала с ценами в других магазинах, на Wildberries оказался дешевле всего- 253 руб. Заказывала его уже 2 раза.

И однажды были скидки на косметику Wet n Wild. Я заказала румяна и кисти, качеством осталась довольна. Цена румян — 162 руб., кисти по 126 и 162 руб.

Водолазку цвета хаки купила за 400 руб, мягкая, в мелкий рубчик, очень приятная на ощупь, но ткань местами немного скаталась. Цвет на фото передаёт светлее оригинала.

Знаменитая увлажняющая маска для волос Caaral Hydra обошлась мне в 812 руб.

Паста для шугаринга огромная банка за 580 руб.

Платья трикотажные для девочки, на лето отличный вариант, хорошее качество, около 400 руб каждое:

Детские спортивные трикотажные штаны для прогулки, тоже отличного качества за 322 руб:

Шапочка на прохладную погоду, очень яркая, приятная, плотная, двухслойная, 300 руб:

Рюкзачок для дочки очень классный, удобный, легкий, ребёнок в восторге, 1000 руб:

Футболка базовая «ТВОЁ», цвета хаки. Люблю подобные вещи, и качество футболок этой фирмы мне нравится, и цена отличная- 270 руб:

Тоник Garnier в магазине косметики стоил 250-270 руб. Я на Wildberries заказала за 153 руб:

Я привела пример части моих заказов на Wildberries.

Я уверена,что список моих покупок на Wildberries будет только пополняться. Я рада, что у нас есть такая возможность купить практически всё, не выходя из дома.

Но всё же хочу выделить достоинства и недостатки сайта.

💜 Достоинства:

  • Огромнейший ассортимент
  • Выбор варианта доставки
  • Возможность вернуть неподошедший товар
  • Скорость доставки
  • Удобный интерфейс
  • Возможность увеличивать личную скидку
  • Наличие отзывов у большинства товаров
  • До карантина возможность оплаты после примерки (надеюсь, это когда-нибудь возобновится).
  • Часто цены ниже розничных магазинов

💜 Недостатки:

  • Завышение первоначальной цены
  • Могут прийти товары с браком
  • Неточно работающие фильтры
  • Во время карантина работают только по предоплате

За время самоизоляции я делала заказ на Wildberries 4 раза, и все прошло почти гладко, не считая одного возврата. Зато товар приходил в полном объеме и вовремя, деньги по возврату вернулись в тот же день. Поэтому тут кому как повезёт. Я считаю, что пока просто не стоит совершать крупные дорогостоящие покупки, чтобы, случись что, не потерять деньги.

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Ольга:

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег:

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис.

Магазин Wildberries — возврат

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  2. Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
  3. ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

  1. Косметической и парфюмерной продукции.
  2. Товаров для животных.
  3. Сувенирной продукции.
  4. Товаров для дома.
  5. Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

  • это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
  • БИК кредитного учреждения;
  • полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

  • вернуть товар;
  • еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
  • активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

  • сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
  • цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Почему на «Вайлдберриз» в пункте самовывоза платная доставка 200 рублей

В Wildberries действительно имеет место платная доставка и зависит она от общего процента выкупа покупателя за весь период сотрудничества с сервисом и суммы заявленного товара. Бесплатное получение заказа начинается от определенной суммы общего числа покупок в магазине и процента выкупа, который характеризует ответственность покупателя.

На заметку! Первая покупка в онлайн-гипермаркете бесплатная.

Опытные пользователи советуют покупателям, которые не знают, как сделать бесплатную доставку в «Вайлдберриз», с первой своей сделки выполнять их аккуратно и стараться никогда не отказываться от заказов.

Почему самовывоз в Wildberries платный и в каких случаях он бесплатный

Доставка будет бесплатной для тех, чей объем совокупных покупок за все время сотрудничества с магазином начинается от 10 тыс. руб. и более при проценте выкупа, не менее 20%.

Последний показатель характеризует, сколько товаров было заказано покупателем и выкуплено. Если показатели по сделке меньше вышеобозначенных, то за получение заказа покупатель оплатит 200 руб. Вот в основном, почему платная доставка на Wildberries.

Аналогичная стоимость доставки «Вайлдберриз» в 200 рублей взимается с покупателей, оформляющих сделку в отдаленные районы, это делается для того, чтобы покрыть высокие транспортные расходы для компании Wildberries.

Как оплатить заказ в Вайлдберриз банковской картой?

Для оплаты покупок в интернет-магазине Wildberries принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro, JCB, МИР. Минимальная сумма заказа при этом способе оплаты составляет 1 руб., а максимальная не должна превышать 90 000 руб.

  • Оплата принимается как в пунктах самовывоза, так и в случае доставки заказа курьером при помощи мобильных терминалов.
  • Произвести оплату заказа можно в течение 24 часов с момента его оформления.
  • Во вкладке «Оплата» при оформлении заказа нужно выбрать иконку «Онлайн оплата картой»
  • Вся информация, которая указывается при произведении онлайн-платежей, конфиденциальна и защищена от мошенников SSL протоколом.

Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?

До недавнего времени совместно со Сбербанком России действовала акция, при которой до 99% от суммы покупки можно было оплатить бонусами «Спасибо от Сбербанка». Их можно было использовать, выбрав способ оплаты банковской картой и указав в нужном поле сумму бонусов, подлежащих списанию. Данная акция регулярно продлевается. На сайте spasibosberbank.ru Вы можете узнать о ее обновлении.

Причины и условия

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  • несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  • наличие заводского брака или дефекта;
  • неправильно подобранный размер или модель вещи;
  • неполная комплектация;
  • срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Видео: как сэкономить на покупках в Вайлдберриз?

  • Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза.
  • Вайлдберриз возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.
  • Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
  • Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
  • Интернет магазин wildberries.ru: как получить скидку при регистрации на сайте, на первый заказ?
  • Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
  • Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
  • Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
  • Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
  • Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
  • Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
  • Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться?
  • Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
  • Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *