Какой срок гарантии?

Введение
Во многих гарантийных талонах различных производителей, продавцов и исполнителей (далее, пусть все эти субъекты будут именоваться просто «продавцами” для удобства) можно встретить такие формулировки:

  • Гарантия
  • Срок гарантии
  • Гарантийный срок службы(качества, эксплуатации и пр.
  • Срок гарантийного обязательства

… которые следует ВЫКИНУТЬ из головы. Не нужно помнить то, что искажает смысл. Что имеет действительное значение, так это упомянутый в законе термин — ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Что такое гарантийный срок?

У гарантийного срока есть определение, и оно прописано в ч.6 ст.5 ЗоЗПП:
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона

Смысл гарантийного срока

Наличие или отсутствие гар.срока влияет на распределение бремени выяснения (доказывания) характера недостатка
При действующем гар.сроке, продавец за свой счет либо доказывает вину потребителя (как правило — экспертизой) и отказывает ему, требуя возмещения этих и других сопутствующих расходов, либо не доказывает (не может доказать), и становится обязанным удовлетворить требование потребителя.
Если гар.срок не был установлен, или же истек, то продавец, прежде чем удовлетворить требование потребителя, вправе потребовать от него доказательств того, что недостаток возник до передачи ему товара (вследствие производственного брака или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).

На что устанавливается гарантийный срок?

На непродовольственные товары и работы (их результат).

На что не устанавливается гарантийный срок?

По специфике продовольственных товаров, лекарств, растений, животных, товаров бытовой химии и услуг (носящих как правило разовый характер), гарантийный срок на них не устанавливается.

Как исчисляется гарантийный срок?

ч.2 ст.19 ЗоЗПП:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.»
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок гарантии на сезонные товары, если они куплены в сезон, начинается с момента покупки. Если куплены раньше сезона — с начала сезона.

Может ли гарантийный срок исчисляться в альтернативных единицах?

Гарантийный срок, как и все сроки, устанавливаемые законами или сделками, в соответствии со статьей 190 ГК определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Следует заметить, что в значительном количестве случаев изготовитель устанавливает гарантийные сроки не в соответствии с требованиями статьи 190 ГК, а с использованием «альтернативных» единиц измерения (километры пробега, часы работы и т.д.).
Также часто используется комбинирование при определении продолжительности гарантийных сроков: они указываются в единицах времени и альтернативных единицах, с указанием на то, что гарантийный срок оканчивается в зависимости от того, какое событие произойдет раньше – закончится определенный срок или истечет определенное количество единиц эксплуатации товара.
Поскольку установление гарантийного срока в единицах, отличных от единиц, указанных в статье 190 ГК, противоречит закону, такая сделка в соответствии со статьей 168 ГК является ничтожной.
В том случае, если гарантийный срок установлен в комбинированном виде, т.е. как с использованием единиц времени, перечисленных в статье 190 ГК, так и с использованием других единиц, то ничтожной будет только часть сделки, а именно та, в соответствии с которой срок устанавливается с использованием «альтернативных» единиц. Таким образом, гарантийный срок будет установлен только в той продолжительности, которая установлена в соответствии с требованиями статьи 190 ГК.
Так, если изготовитель товара установит гарантийный срок в единицах измерения, отличающихся от указанных в статье 190 ГК (например, в километрах пробега), то в соответствии с российским законодательством гарантийный срок на данный товар установлен не будет (см.комментарий к ст.5 Закона). У изготовителя будет иметься определенное обязательство перед потребителем, но юридически это обязательство гарантийным сроком назвать будет нельзя, то есть потребитель не сможет воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей для покупателей товаров, на которые установлен гарантийный срок.

(В.Р.Дворецкий — Комментарии к ЗоЗПП, 2009)

Каким образом устанавливается гарантийный срок?

В соответствии с ч.3 ст.10 ЗоЗПП, гарантийный срок устанавливается письменно на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам (работам) — на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Гарантийный срок устанавливается простым письменным упоминанием (этого достаточно для несения продавцом ответственности), и может быть отражен как в специально придуманной для этого бумажке под названием «гарантийный талон”, так и в другой прилагающейся документации — прописан в инструкции к товару, на упаковке, в товарном или кассовом чеке.
Только при соблюдении вышеописанных условий гарантийный срок считается действительно установленным.

Установление гарантийного срока – это ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ изготовителя (продавца, исполнителя).
Может ли устанавливаться разный гарантийный срок на товар и его комплектующие (составные части)

Комментируемая норма устанавливает возможность установления разных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части основного товара. Если исходить из общего смысла данной нормы, можно также прийти к выводу, что гарантийные сроки можно устанавливать также и методом исключения, то есть указывать, на какие комплектующие изделия и составные части основного товара гарантийный срок не установлен. Однако здесь необходимо учитывать, что существующая сегодня конструкция комментируемой статьи не позволяет устанавливать разные гарантийные сроки изготовителю товара. Подробнее об этом ниже.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Данная норма является одной из многочисленных норм, явно нуждающихся в доработке законодателем (Закон, к сожалению, вообще отличается крайней противоречивостью и слабой проработкой логического сопряжения отдельных его норм между собой). С одной стороны, предыдущий абзац комментируемой статьи устанавливает возможность установления разных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части основного товара, а с другой — комментируемая норма устанавливает общее правило, в соответствии с которым гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. При этом исключение из этого правила предусматривается только одно: согласование иных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара в договоре. Здесь законодатель явно не учел, что стороной договора не является изготовитель товара, который чаще всего и устанавливает гарантийный срок на него, продавец же, являющийся стороной договора купли-продажи, может установить (и, следовательно, согласовать раздельные сроки для частей товара) гарантийный срок, только если он не установлен изготовителем.
В тот момент, когда изготовитель устанавливает гарантийный срок на товар, никакого договора розничной купли-продажи еще не существует в природе. Это означает, что установление для товара в целом и его отдельных частей раздельных гарантийных сроков будет противоречить комментируемой норме, а значит, в этой части односторонняя сделка, совершаемая изготовителем, будет ничтожна.
Таким образом, сфера, где на комплектующие изделия и составные части товара могут устанавливаться раздельные гарантийные сроки, сильно сужается.
В тех случаях, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель может предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, обнаруженными после истечения гарантийного срока, установленного на эту часть товара или комплектующее изделие, но в пределах гарантийного срока основного товара, но при этом бремя доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Как и в случае, когда на основной товар установлен больший срок, чем на его часть, в данном случае в пределах действия большего гарантийного срока (установленного на часть товара) существует только право предъявления требования, связанного с недостатками товара, бремя же доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе, если гарантийный срок на основное изделие истек.
Гарантийный срок и дополнительное обязательство

Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец не вправе его занижать, но вправе (ровно как и изготовитель) взять на себя дополнительное возмездное или бесплатное обязательство (не путать с гарантийным сроком), права и обязанности по которому регулируются не законом, а таким договором (например 2 года бесплатного сервисного обслуживания от Samsung по истечении гарантийного срока изготовителя, или же Программа Дополнительного Сервиса в Эльдорадо, которое также вступает в силу по истечении гарантийного срока изготовителя).
На основании дополнительного обязательства потребитель может предъявить требования в отношении качества товара только тому, кто установил такое доп.обязательство, и только в соответствии с условиями такого договора. Все остальные ответственность по дополнительному обязательству не несут.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, то продавец вправе как вовсе не устанавливать гарантийный срок, так и вправе установить свой гарантийный срок любой продолжительности. При этом, изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) несут ответственность в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Бремя доказывания возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя) возлагается законом в зависимости от того, установлен ли гарантийный срок, но независимо от того, кем именно он установлен. Именно поэтому во избежание перекладывания продавцом бремени доказывания на изготовителя (при обращении потребителя к изготовителю), последний больше всех заинтересован в установлении гарантийного срока на выпускаемые товары.
Мало кто знает, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП, бремя выяснения характера недостатка также действует и при дополнительном обязательстве. Но перечень требований по доп.обязательству регулируется условиями такого договора, а не законом. Например, если по доп.обязательству положен только бесплатный для потребителя ремонт но с платными зап.частями, то тот, кто установил такое доп.обязательство, обязан по требованию потребителя или осуществить устранение недостатка заменой оплаченными потребителем зап.частями, или снять с себя ответственность, доказав вину потребителя в возникновении недостатка.
Исчисление гарантийного срока на сезонные товары.
ч.2 ст.19 ЗоЗПП — «2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.»

Как продавцам хотелось бы, чтобы потребители понимали гарантийный срок?

Не стоит принимать во-внимание все то, что пишут продавцы относительно гарантийного срока на своих сайтах, в своих гар.талонах, инструкциях к товарам, договорах. В подавляющем большинстве там прописана полная чепуха.
Например:
В гарантийных талонах, на сайтах интернет-магазинов, в инструкциях — в большинстве своем сказано о гарантийном ремонте в условиях сервисного центра. При этом продавец «забывает” поведать потребителю о других альтернативах — что тот вправе предъявить не только требование о ремонте, но и о замене или возврате денег, и что тот вправе обратиться с претензией непосредственно к продавцу, не тратя при этом свои деньги, время и нервы на выполнение чужой работы.

Кроме того, практически всегда там же можно наткнуться на т.н. условия гарантии. И в них недобросовестные продавцы дают волю своему воображению, вводя в заблуждение и запугивая потребителя различными условиями с целью подавить у того желание предъявлять требование по качеству, внушая ему, что он сам виноват в возникновении недостатка, раз нарушил прописанные условия, например, такие как:

  • нарушение пломбы
  • следы вскрытия товара
  • использование товара не по назначению (не в сезон)
  • наличие царапин на корпусе
  • утрата гар.талона или его незаполненность
  • ремонт своими силами, а не в условиях сервисного центра продавца (изготовителя)
  • отсутствие коробк

И это далеко не полный перечень смехотворных и надуманных причин, которыми недобросовестные продавцы пытаются обосновать такие свои отказы.
И только считанные единицы потребителей зададут разумный вопросы:
А как связано нарушение всех этих прописных «условий гарантии» с ПРИЧИНОЙ возникновения недостатка?
Где причинно-следственная связь между недостатком и заявленной продавцом причиной его возникновения?
Почему продавец-изготовитель ограничивает (а порой и запрещает) собственнику распоряжаться его вещью так, как только ему одному вздумается, имеет ли он такое право?
Где же в ЗАКОНЕ прописаны эти условия гарантии?

Ответы просты – никак; ее нет; не имеет и нигде.

Потому что гарантийный срок либо установлен, либо не установлен, и по определению своему не может быть обусловлен никакими условиями.

Мифы потребителей в отношении гарантийного срока

1. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю)
— Еще как имеет. Право предъявить требования по качеству не зависят от наличия или отсутствия гарантийного срока (от этого зависит лишь то, кто понесет бремя выяснения характера недостатка). В данном случае, срок предъявления требования по качеству товара (результата работ) – разумный, но в пределах 2 лет (ст.19 ЗоЗПП). Разумность срока определять суду.
2. Если гарантийный срок истек, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю)
— Продавец (изготовитель, исполнитель) продолжает нести ответственность за недостатки и по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, если гарантийный срок установлен менее 2- лет. Все та же статья 19 ЗоЗПП.

3. По гарантийному срокуположен только ремонт.
— Весь спектр прав (с учетом особенностей по технически сложным товарам) перечислен в ч.1 ст.18 ЗоЗПП, в частности:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. Потребовать замены или возврата уплаченной суммы можно только после трех ремонтов
— В действующем законе (на момент написания заметки) такого нет. Но такая норма была еще при советском союзе (видимо не все продавцы в курсе о распаде страны советов), и сказано там было примерно следующее — «если товар ремонтировался по гарантии два раза и возникла необходимость третьего ремонта, то потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег».

5. Известные каждому пресловутые 14 дней – это срок гарантии.
— Это срок обмена товара надлежащего качества. Не возврата, а обмена, и тем более не гарантии.

6. Закон устанавливает на товары срок гарантии в 2 года
— Закон не устанавливает гарантийные сроки в принудительном порядке. Установление гарантийного срока — это право, а не обязанность. Упомянутые 2 года – это срок предъявления продавцу требований по качеству товара (в том случае, если не установлен больший гарантийный срок), если гарантийный срок истек, а если вовсе не был установлен, то срок для предъявления требований разумный, но в пределах 2 лет. Право предъявления требований по качеству товара не зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, но зависит от срока предъявления требования.

7. Гарантийные сроки на товары устанавливаются ГОСТами.
— ГОСТы не обязательны к применению в основной своей части. И как уже писалось, гарантийный срок устанавливает изготовитель (продавец) а не ГОСТ, и устанавливает добровольно, или не устанавливает совсем, если не хочет.

8. Гарантийный срок гарантирует качество товара
— Качество товара устанавливается или договором, или обычно предъявляемыми требованиями, и ничем иным.
9. Существует пожизненная гарантия (пример ее условий).
— Гражданский кодекс не знает такого срока, как «пожизненно».
10. Я уронил товар, он сломался, можно ли сдать по гарантии?
— Продавец (изготовитель), в течение гарантийного срока (или срока предъявления требования) отвечает за недостатки производственного характера (или возникшие по иным причинам, случившимся до передачи товара потребителю), а не за недостатки, возникшие по вине потребителя.
11. Снятие с гарантии по каким-либо причинам
— Единственное законное основание для отказа в удволетворении требования — вина потребителя в возникновении недостатка. Даже если продавец при действующем гарантийном сроке докажет вину потребителя в возникновении одного недостатка, то вправе не удовлетворять требование потребителя. НО! При этом, за другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в товаре в будущем, продавец продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока, или в пределах 2 лет, если гарантийный срок менее 2 лет.
Ровно то же касается и ТО автомобилей. Дилеры с радостью распространяют миф о том, что непрохождение ТО именно у них автоматом лишает «гарантии». Правда же такова, что непрохождение ТО ни коим образом НЕ ВЛИЯЕТ на несение продавцом ответственности при действующем гарантийном сроке за недостатки производственного характера. Тут по прежнему действует упомянутое выше единственное законное основание для отказа. Автовладельцы напрасно каждый раз выкидывают кучу денег за то, что в состоянии сделать сами, или не делать, если в этом нет необходимости по их мнению. И это не говоря уже о том, что ТО — это платная услуга, а понуждение к заключению договора не дпускается. Граждане свободны в заключении договора.
Ровно то же касается ситуаций, когда товар разбирался (что подтверждается следвами вскрытия или нарушенными пломбами) или ремонтировался. Закон не запрещает собственнику самостоятельно ремонтировать товар, помним, кто является собственником товара, продавец же не вправе указывать потребителю как тому распоряжаться своим товарм. Более того, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, продавец даже обязан возместить потребителю понесенные им расходы на устранение недостатков своими силами. Пусть товар хоть тысячу раз ремонтировался ранее, это не снимает с продавца ответственности при производственном браке. Кое что интересное о снятии с гарантии изложено

Гарантия на комплектующие и составные части товара

Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:

  • для продукта в целом;
  • для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.

Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

  • период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
  • меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
  • сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
  • исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).

Необходимые документы, чтобы воспользоваться гарантией

Чтобы использовать гарантийные обязательства на товар, в котором после покупки обнаружились недостатки, понадобится доказывать, что он был куплен у конкретного продавца. Подтверждением правоты послужат:

  • чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счёта;
  • оформленный гарантийный талон.

Однако и при отсутствии подтверждающих документов законодательство становится на защиту потребителя. В ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 указано, что это не может быть основанием отказать в удовлетворении претензий.

Вполне достаточно для потребителя будет заручиться показаниями свидетелей, необязательно письменными.

Передача товара по гарантии на ремонт

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

  • подает продавцу письменное заявление;
  • передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
  • при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  • может воспользоваться правом на временную замену изделия.

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

  • осматривает отремонтированную покупку;
  • присутствует при демонстрации работоспособности;
  • получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т. п.

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

  • указать свои требования;
  • описать недостатки товара;
  • предложить вариант разрешения спорной ситуации;
  • приложить копии документов с подписью продавца.

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

  • трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;
  • семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
  • 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
  • 45-дневный – устранить дефекты.

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Судебная практика

Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей. Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд. Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы.

Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца. Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества. И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель. Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца. Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает. Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя.

С какого момента исчисляется гарантийный период

Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

  • не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
  • приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
  • не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
  • нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
  • продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;
  • устраняли выявленные дефекты – после устранения;
  • обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.

Перечисленные правила относительно сроков гарантированной эксплуатации распространяются на всю приобретаемую потребителями продукцию. Включая как сложные технические изделия, так и товары, по случаю купленные на распродажах. Без исключений.

Гарантийный срок на сезонный товар

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Товар без гарантийного срока

Существенно, что по закону о защите прав потребителей ни производитель, ни продавец товаров не обязаны давать гарантий. Однако и в этом случае, даже не располагая документальными подтверждениями покупки в виде квитанции об оплате или товарного чека, покупатель будет вправе защитить свои интересы. Эта норма присутствует в ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Для обращения к продавцу относительно недостатков продукта, выявленных после продажи, покупателю следует:

  • придерживаться разумных сроков, не превышающих двухлетнего периода после покупки;
  • предоставить доказательства, что дефект был скрытым, а не возник по вине самого владельца.

В спорной ситуации предполагается проведение экспертизы стороной, к которой покупатель предъявил претензии, за её счёт (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель вправе получить доступ к проведению экспертизы, а также через суд добиваться признания её ошибочной. В ч. 4 того же пункта указано, что затраты на экспертизу, выявившую возникновение недостатков в изделии не по вине продавца (или производителя), потребителю придётся возмещать.

Примеры употребления слова гарантия в литературе.

Конечно, она не могла отпустить Раладана с Агар, не заручившись определенными гарантиями.

При наличии более внушительной суммы, на которую совершается сделка, целесообразно настаивать на выставлении безотзывного и подтвержденного аккредитива, если клиент не готов платить авансом или предоставить банковскую гарантию.

Но, если во время переговоров клиент не готов нести расходы, связанные с открытием аккредитива, то, по-видимому, разумнее взять их на себя полностью или частично, чем отказываться от финансовой гарантии аккредитива.

Мы весьма далеки от того, чтобы заявлять о стопроцентной гарантии успеха и всегда подчеркиваем, что при выявлении патологических изменений необходимо прибегать к хирургическим методам современной акушерской науки.

Впрочем, любая вещь может быть использована превратно, и нет никакой гарантии, что даже такое замечательное, альтруистичное зеркало окажется вполне безобидным.

Поэтому имеющийся в любой клетке механизм синтезирования белков обеспечивает стопроцентную гарантию того, что переносимая т-РНК данная аминокислота попадет только в соответствующую ей фн.

Кое-кто из заговорщиков предложил потребовать гарантий безопасности, например, в лице детей Антония и Лепида в качестве заложников.

Требовалось распространять ясную и точную информацию об освобождении колоссальных территорий Аравийского полуострова и Месопотамии британцами и их союзниками, объяснять, что в будущем они станут арабскими или почти полностью арабскими государствами, говорить о значительном вкладе евреев в освобождение Эрец-Исраэль, древней родины, верность которой евреи всегда хранили, об обязательствах, обещаниях и гарантиях гражданских и религиозных прав нееврейских общин в Эрец-Исраэль в декларации Бальфура.

Мы идем в арбитражный суд города Москвы и совместно просим признать гарантию по кредиту липой.

Обеспечит ли такие гарантии обновленный баденский Устав университета, должно было показать время.

И где была гарантия, что задумавшись над очередной или не успев переключить увязшее на отгоне мыслей внимание ты не придешь на батут на голову?

Как раз наоборот: очень быстро обнаружилось, что успех в беллетристике — верная гарантия провала на экране.

Сейчас он спешил урегулировать это вопрос с Бесом, чтобы получить хоть какие-нибудь гарантии безопасности для все них, хотя в то же время прекрасно отдавал себе отчет в том, что непредсказуемый, переменчивый нрав Беса, по сути, сводит на нет надежность любых гарантий.

Юнг начал давать деньги в банк и на ответ другим игрокам, бойкость и опытность которых казалась ему достаточной гарантией успеха.

Нет гарантий, что вновь не возобладает идея выбраковки, да и вспышки браконьерства можно ожидать в любое время.

Источник: библиотека Максима Мошкова

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *