Бюро находок Аэрофлот

Опубликовано: 20 ноября, 2018 в 16:07

Категории: Советы

Тэги: Аэрофлот

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Причины, по которым багаж может быть утерян Аэрофлотом

Потеря багажа – известная проблема всех авиакомпаний. Причин утери может быть множество, до банального человеческого фактора: не приклеили бирку, перепутали чемоданы на стыковке в аэропорту. Также пассажиры сами могли перепутать чемоданы, если они похожи, или мог произойти технический сбой.

Небольшая статистика о потере багажа:

  1. Чаще всего проблемы случаются на стыковках на маршрутах с пересадками – 50%.
  2. На втором месте проблемы с бирками, и владельцы не забирают или путают чемоданы – по 15%.
  3. Остальные причины происходят реже, и все вместе составляют не более 20%.

По статистике, из 1000 пассажиров багаж теряют 13. В сложившейся ситуации главное – не нервничать, а спокойно действовать инструкции.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

  • Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
  • Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
  • В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

  • личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
  • чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
  • оригинал багажной бирки;
  • акт, составленный специалистами по розыску багажа;
  • личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Претензии на утрату багажа

Срок предъявления претензии:

  • в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
  • в течение 18 месяцев (если перевозка международная).

К претензии прикладывается следующая документация:

Претензии следует направлять по следующему адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Еще немного рекомендаций:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык «Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Как избежать потери багажа

Несколько рекомендаций помогут авиапассажирам избежать потери своих сумок. Во-первых, их нужно сделать уникальными. Для этого на их поверхность можно наклеить яркий скотч или привязать на ручки ленточки. Во-вторых, при регистрации багажа нужно убедиться, что на нем отсутствуют старые наклейки. В-третьих, будет нелишним на сумку прикрепить бирку с контактными данными. Например, с номером телефона. Далее нужно проследить, чтобы во время регистрации бирка на сумке держалась надежно.

Если пассажир совершает транзитный перелет, багаж перевозят к другому самолету без его участия. Не стоит пренебрегать возможностью уточнить информацию о месте нахождения своих сумок. Чтобы не возникало никаких форс-мажорных ситуаций, лучше ценные вещи убрать в ручную кладь. Ее можно взять с собой на борт.

Посмотрите видео о том, что делать, если потеряли багаж в аэропорту

Скидки и полезные ссылки для путешественников

✈ Скидка 2100 рублей от проекта AviaWiki на аренду жилья

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

  • Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
  • К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Как отследить багаж

Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки. Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.

Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer. В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.

Внесите данные в строках поиска сервиса WorldTracer

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

  • Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
  • Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

  • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
  • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

  • туристическая страховка;
  • стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
  • страховка личных вещей на период всего путешествия;
  • индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Полезные советы

Если пассажиры перепутали вещи, то обнаружившему подмену стоит попросить объявить о ситуации по громкой связи до оформления документов. Так как пока проходит процедура, другой человек просто может уехать, не заметив подмены.

Если путешественник находится в аэропорту с транзитом, и уже началась посадка на следующий рейс, то нужно связаться с Аэрофлотом и сообщить о сложившейся ситуации.

Защитить себя от финансовых потерь поможет услуга страхования. Аэрофлот предлагает такую услугу на стадии бронирования. Есть единственный нюанс, деньги клиент получает уже по приезду домой.

Но прежде чем застраховать вещи, лучше узнать, сколько стоит услуга объявления ценности с объявленной стоимостью компенсации. Возможно, такой вариант будет выгоднее, к тому же компенсацию клиент получает быстрее.

Что делать, чтобы минимизировать возможность потери:

  1. У чемодана должны быть свои отличительные приметы, например, ленты, уникальная упаковка, яркие аппликации или наклейки.
  2. На вещах не должно быть бирок с предыдущих поездок.
  3. На рюкзак можно приклеить бирку, где будут указаны имя и контактные данные владельца.
  4. Проследить, что бирка держится хорошо и её сложно будет оторвать или повредить.
  5. Нельзя путать транзитную пересадку с обычной: в первом случае перелёт оплачивается одним билетом и багаж переходит с рейса на рейс без участия пассажира, во втором случае покупаются два разных билета, и владелец вещей переносит их самостоятельно.

По статистике, каждую минуту теряются вещи пассажиров, поэтому рекомендуется всё самое важно брать с собой в самолёт с ручной кладью.

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

  1. Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
  2. Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

Во многих российских аэропортах все забытые предметы с авиалайнеров сначала проверяются службой безопасности, а потом передаются на хранение в комнату невостребованного багажа. Причем храниться они могут не более 6 месяцев. Например, забытые вещи в самолете Аэрофлот или информацию о них можно получить в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери — это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

При наличии документа, удостоверяющего личность, после заявления и подтверждения, «потеряшку» можно забрать.

Прежде чем говорить о потерянных сумках и способах их поиска, напомним классификацию, которая используется авиакомпаниями. Все вещи пассажиров подразделяются на:

  1. Салонный багаж (ручная кладь), который пассажир проносит с собой на борт самолета и лично отвечает на сохранность вещей. Ручную кладь внимательно досматривают сотрудники службы безопасности, а требования к таким сумкам более жесткие. Как правило, весовые нормы ручной клади колеблются в пределах 5-15 килограмм в зависимости от авиакомпании.
  2. Личные вещи пассажиров. К примеру, верхнюю одежду или телефон авиакомпании не относят к ручной клади. Само собой, авиакомпании также не несут ответственности за их сохранность.
  3. Регистрируемый багаж – чемодан, который регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир увидит эти вещи по прилете в аэропорт назначения в специальной зоне выдачи багажа. К таким вещам предъявляются определенные требования по габаритам и весу – эти нормы зависят от перевозчика и класса обслуживания в самолете.

Полезно знать: Провоз багажа Аэрофлот

В зависимости от места потери, а также от типа вещей, действия пассажиров по их поиску будут разными. Разберем все возможные варианты.

Путешественники шутят: «Тот, кто хоть раз потерял свой чемодан при перелете, летает только с ручной кладью». Конечно, это только шутка, ведь в небольшой рюкзачок ручной клади поместятся только самые ценные вещи, а все остальное придется положить в большую сумку. И она может потеряться, неприятности случаются. Если это случилось и вы все таки потеряли багаж, что делать? Нужно узнать все наперед, чтобы при любых подобных неприятностях вы не паниковали и знали, как действовать. И начать нужно с простого – как избежать потери вещей при перелете.

Как правильно оформить вещи при перелете

Чтобы минимизировать сам шанс потери своих вещей, нужно соблюдать несколько простых правил. Еще до того, как вы подойдете к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться на рейс, нужно:

  • Убедиться, что на ваших сумках отсутствуют транспортные наклейки из прошлых путешествий – это сильно увеличивает риск ошибки, т.к. грузчики тоже люди, и могут отправить ваш чемодан не по назначению.
  • Запаковать их в, например, пищевую пленку (та же услуга в аэропортах стоит приблизительно 10$) – в случае, если в сумку кто-то вскроет, это будет сразу видно. Следовательно, легче получить компенсацию. Кроме того, на гладкую пленку лучше клеится идентификационная бирка – а по статистике как раз из-за отклеившихся бирок больше всего утерянного багажа.
  • Наклеить снаружи небольшой лист с вашей контактной информацией, можно визитку. Можно также продублировать информацию на еще один лист и вложить его внутрь поверх вещей – на случай, если внешний отклеится.
  • Постарайтесь выбрать яркие, отличающиеся от других сумки или хотя бы как-то выделить свой «серый чемодан».

И запомните самое главное правило: никогда не выбрасывайте багажный талон до того, как снимите с ленты свой чемодан!

Если вы все-таки потеряли багаж что делать

Постарайтесь не паниковать – в конце концов, множество сумок каждый день теряются при авиаперелетах, и система их возврата хорошо налажена. Как только вы понимаете, что лента крутится мимо вас уже в десятый раз, а вашей сумки так и не видно – время обращаться в «Lost&Found». Обычно офис этой службы находится прямо возле ленты выдачи. Работает круглосуточно.

Итак, вы подходите в «Lost&Found» и говорите, что вы потеряли ваш чемодан. Вас попросят описать его (здесь очень пригодится знание иностранного или фото чемодана) и отправят кого-нибудь на поиски в багажную зону. Если вашей сумки там нет, придется заполнить акт розыска – или PIR.

Вам выдадут небольшой бланк, в котором нужно будет указать свое ФИО, маршрут (номер билета, аэропорты стыковки и пр.) и сведения о пропаже – вес, внешний вид и вещи внутри. Эта информация попадет в международную систему поиска. Также нужно написать свои контактные данные и адрес, куда служба доставит найденные сумки.

Читайте также: Покупка жд билетов — удобный сервис от Приватбанка

Однако это еще не все, потому что вы обязательно будете должны заполнить таможенную декларацию, сообщающую, что именно находилось в ваших сумках. Как только с этим будет покончено, вам выдадут копию заполненного акта PIR, где будет указан справочный номер телефона и девятизначный код-номер вашего дела. После этого вам остается только ждать.

Кстати, если вы прибыли не в свой родной город, имеет смысл пройти в офис авиакомпании (прямо в аэропорту) и сообщить, что вы потеряли багаж. Некоторые перевозчики на этот случай держат специальные пакеты с вещами первой необходимости.

Читайте также: Чистая зона аэропорта — что это такое?

Международная система поиска World Tracer

World Tracer – это специальная система поиска багажа, в которую включено почти две тысячи аэропортов по всему миру. Как только вы заполняете акт утери, вся информация сразу попадает сюда, где система обрабатывает и сопоставляет ее с данными о других невостребованных вещах.

Каждая единица груза отслеживается системой не более ста дней – после истечения этого срока вещи считаются окончательно потерянными (или невостребованными) и уничтожаются.

По идее, если данные об утерянном и невостребованном грузе совпали, вам сразу же должны позвонить – однако на практике так происходит далеко не всегда. Поэтому не нужно лениться звонить по тому номеру, что указан у вас в PIR. Также есть другой способ, найти на сайте авиакомпании форму World Tracer и ввести фамилию и код, указанные там же, где и справочный номер телефона. Там вы увидите текущее местонахождение ваших вещей и ориентировочный срок их прибытия в аэропорт города, где вы находитесь.

Можно ли получить компенсацию?

Да, можно и нужно, по истечении официального срока поиска, который составляет 21 день. Сумма компенсации зависит от конвенции, которую ратифицировала страна, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Касаемо конвенций – их всего две: Варшавская и Монреальская. Большинство стран (ЕС, США, Канада, Украина, т.п.) пользуются второй, подписанной в 1999 году. По ней пассажиру, потерявшему багаж безвозвратно, полагается до 1500 долларов (точная сумма зависит от курса SDR – искусственного платежного средства МВФ). Первой же пользуются такие страны, как, например, Белоруссия, Россия, Таиланд и пр., которые еще не подписали Монреальскую конвенцию. Если вы летите самолетами этих стран, то можете рассчитывать на 20$ за каждый килограмм утерянного веса.

Также, если вы прибыли не в родной город, то можете попробовать потребовать у авиакомпании деньги на покупку некоторых вещей (например, летней одежды, если вы прилетели из России в Египет).

Согласно закону, перевозчик не обязан возмещать подобные расходы, но большинство авиакомпаний в этом случае идут навстречу клиенту, чтобы сохранить свой статус.

Чтобы воспользоваться подобной услугой, нужно иметь при себе чеки покупок. Например, стоимость купленной одежды возвращают только наполовину. Цена других необходимых товаров может возмещаться полностью.

Как избавить себя от возможной утери — оригинальные лайфхаки

Все советы и инструкции выше – это официальная, указанная в аэропортах и на сайтах авиакомпаний информация. Но он все равно теряется – так почему не обезопасить себя дополнительно? Представляем вам пару лайфхаков, как сберечь себя от последствий случайного путешествия вашего любимого чемодана через полмира и обратно!

Положите в сумку gps-трекер

Такие маленькие яркие штучки используются чтобы не потерять ребенка или четырехлапого питомца. Но его вполне можно использовать для отслеживания своих сумок и их идентификации.

Разделите свои вещи

Если есть возможность, заберите небольшую часть предметов первой необходимости с собой в ручную кладь. Возможно, это поможет вам продержаться до того, как ваш чемодан или рюкзак вернут.

Сфотографируйте свою сумку

это будет дополнительной страховкой, если вы не знаете языка и у вас возникнут сложности с заполнением PIR. Также можно сфотографировать вещи внутри сумок и составить их список – в случае чего это поможет получить полную компенсацию за их потерю.

Плохо 2 Интересно 0 Супер 0

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *