Исковое заявление о возврате товара

Содержание

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

  1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
  2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
  3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

  • продовольственные товары;
  • приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические принадлежности;
  • белье, носки, чулки;
  • транспортные средства;
  • товары, которые относятся к категории технически сложных;
  • животные;
  • книги.

Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Скачать образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного Товара Исковое заявление о расторжении брака и разделе совместно нажитого имущества
На заключительной стадии в исковом заявлении определяются требования, предъявляемые к истцу. Здесь важно указать не только необходимость обмена товара, но также и указать сумму морального ущерба, понесенного из-за покупки некачественного товара. Сумма материального ущерба может включать размер издержек, понесенных в связи с обращением в суд. После закрепления в документе основной информации фиксируется основание, послужившее обращению в соответствующую инстанцию (покупка некачественного товара, обман при консультировании покупателя, что повлекло приобретение вещи и так далее). Необходимо описать обстоятельства имеющегося случая. В данной части следует сослаться на соответствующую статью/статьи законодательства, где подтверждается нарушение гражданских прав, а также устанавливается ответственность недобросовестного лица. Поводом для судебного разбирательства будет считаться произошедший случай, из-за которого и произойдет рассмотрение дела.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

  1. статья 4 (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).
  2. Статья 18 (по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).
  3. Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

СПРАВКА. Общая информация о порядке составления и предъявления иска содержится в Гражданско-процессуальном Кодексе РФ, в 12 Главе.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

  • полное наименование органа, в который подается иск;
  • сведения об истце;
  • сведения об ответчике;
  • суть иска;
  • имеющиеся обстоятельства и доказательства;
  • цена иска;
  • информация о принятых мерах досудебного урегулирования;
  • список приложений.

Как составить?

ВАЖНО. При составлении иска о возврате товара обязательно ссылайтесь на законы Российской Федерации, подтверждающие право потребителя на расторжение договора купли-продажи.

  1. Шапку. В шапке документа указывают следующие данные:
    • кому на рассмотрение подается иск — Должность, ФИО судьи, полное наименование суда;
    • кто подает — ФИО, адрес проживания, контактный телефон истца;
    • к кому подается иск — наименование, адрес и контактные данные продавца;
    • цена иска — размер денежных требований.
  2. Тело иска.
    В этом разделе указывается суть иска. Необходимо подробно описать:
    • когда и где совершена покупка;
    • причины, по которым потребитель хочет произвести возврат товара.

    При наличии указываются все проведенные экспертизы с описанием их результата, а также перечисляются все понесенные потребителем расходы. Необходимо указать, как происходило общение с продавцом до суда, какие шаги принимались для досудебного решения спора.

  3. Заключение.

    В заключение указываются требования к ответчику и перечисляются прилагаемые к иску документы. Помимо самого возврата товара, можно потребовать компенсацию всех судебных расходов, а также морального вреда.

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества

ВАЖНО. При составлении иска используется официальный стиль письма, сведения должны излагаться четко, последовательно и логично. Небрежное составление документа может повлиять на решение по делу.

Обо всех нюансах составления исков о товаре мы писали .

Нормативное регулирование

Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:

  • Гражданский кодекс РФ. Это центральный документ в системе гражданского права, в нем аккумулированы все основные правила гражданского оборота.
  • Закон о защите прав потребителей. Этот правовой акт устанавливает особые правила для случаев, когда покупатель – гражданин (физическое лицо). Причем эти правила при их расхождении с Гражданским кодексом РФ имеют приоритет. В этом законе подробно урегулирована процедура замены брака, закреплены повышенные меры ответственности за реализацию товара с производственным дефектом. Без этого документа написать заявление либо иск о замене некачественной покупки будет сложно.
  • Правила продажи для различных групп товаров: продуктов, косметики, автомобилей и бытовой техники, животных и растений мебели и т.д. Приняты Правительством РФ. Это своеобразная «шпаргалка» для потребителя на тему, что должен и не должен продавец при продаже определенного товара.
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ. Этот документ определяет «правила игры» сторон в суде, а также устанавливает требования к процессуальным документам. Потребуется на этапе составления искового заявления и уже непосредственно в суде.

Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем.

заменить купленный товар

Я, ____________________________, «__»________ ____ г. приобрел по договору розничной

(Ф.И.О.)

купли-продажи в магазине ___________________ _______________________________________

(название магазина) (наименование вещи)

срок годности которой ______________________.

(если вещь продана с гарантийным сроком, указать срок)

Во время гарантийного срока (если вещь продана с гарантийным сроком) _______________

(наименование вещи)

оказалась недоброкачественной, в связи с чем подвергалась ремонту (гарантийному), и была выявлена _________________________________________________________________.

(указать выявленную неисправность)

«__»__________ ____ года я __________________________________ обратился в магазин

(Ф.И.О.)

______________________________________ с просьбой о замене недоброкачественного товара

(название магазина)

на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано по причинам ____________________.

(причины отказа)

На основании ст. ст. 4, 5, 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

Обязать магазин обменять недоброкачественный товар на товар надлежащего качества.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу меня освободить от уплаты госпошлины.

Приложения:

1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2. Если предъявлен иск об обмене товара, для которого установлен гарантийный срок, надлежит истребовать:

а) паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар;

б) справка мастерской гарантийного ремонта или завода- изготовителя о выявленной недоброкачественности (неисправности) товара;

в) заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи;

г) заключение экспертной комиссии (с участием представителя магазина, автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя), если иск заявлен о замене легкового автомобиля.

3. Если иск об обмене предъявлен на товар, на который не установлен гарантийный срок, необходимо истребовать:

а) кассовый или товарный чек магазина, а также фабричный ярлык (если товары продаются с таким ярлыком);

б) заключение бюро товарных экспертиз или письменные данные лабораторного анализа при обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков;

в) заключение экспертизы, если между покупателем и дирекцией магазина имеются разногласия о характере дефектов и их происхождения на купленной вещи.

«___»_____________ ____ г. _________________

(подпись)

Скачать документ «Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара, на товар надлежащего качества, если в магазине, в добровольном порядке отказались заменить купленный товар»

Составление претензии о замене товара ненадлежащего качества

Возможные требования

Если ваша покупка оказалась ненадлежащего качества, можно от продавца потребовать:

  • ее замену на качественный товар (или тот же, или аналогичный);
  • соразмерную скидку на покупку;
  • бесплатную починку товара;
  • возврат денег за покупку (сама она в таком случае возвращается обратно).

Выбрать можно что-то одно, иначе это будет расценено как злоупотребление правом.

Оформление документа

Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

Если принять заявление отказались, придется выслать его по почте с уведомлением о вручении. Это важно, ведь с момента получения претензии начинает течь срок ее выполнения.

Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

  • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
  • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
  • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
  • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
  • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
  • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
  • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
  • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
  • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

Бланк претензии скачайте тут.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Какие еще нужно учесть нюансы

Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным (например, автомобиль, катер или кофейный аппарат), соблюдайте сроки. В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте. После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка. Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки.

  • Можно до подачи претензии самостоятельно пойти к экспертам и проверить, почему возник брак. Копию экспертизы нужно прикрепить к претензии, а стоимость ее проведения продавец обязан возместить.
  • Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней. Причем ответ должен быть письменный. Однако продавец имеет право тоже проверить бракованный товар, на это ему отведено еще 10 дней.
  • Если сроки прошли, а вам не ответили или ответ дан отрицательный (продавец отказался менять брак), можно готовиться к обращению в суд.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)

В ________________ районный суд

(мировому судье судебного участка)

ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,

проживающий по адресу: ________

ОТВЕТЧИК:___________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара

В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: ______________________________(указать недостатки).

«__»_______ 20__ г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.

Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в семидневный срок, то в соответствии со ст. 23 «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, мне причинен моральный вред действиями ответчика ______________________ (указать эти действия), который я оцениваю в сумме __________ руб.

На основании ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

3. Взыскать с ответчика __________ руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.

5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50 % цены иска.

Приложения:

1. Копия товарного чека.

2. Копия претензии, направленной ответчику.

3. Копия искового заявления для ответчика.

Подпись ________

Дата «__»_______ г.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Способы подачи претензии

Покупатель может передать претензию о замене некачественного товара продавцу двумя способами:

  • при личном визите;
  • почтовым отправлением.

При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя. На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию.

При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия. Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения. Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить. Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства.

Цена иска

Цена иска — это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

  1. стоимость товара, подлежащая возврату;
  2. моральный вред;
  3. расходы на оплату юридических услуг;
  4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы — в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют:

  • один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
  • два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.

СПРАВКА. При подаче искового заявления о возврате товара истец освобождается от оплаты государственной пошлины. На тему исковых заявлений у нас есть и другие материалы, из которых вы можете узнать о том, чем различаются виндикационный и негаторный виды, а также как составить иск о расторжении договора, об обязании исполнить договор, о признании права собственности, о взыскании морального вреда, по договору подряда и оказания услуг.

При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

Как написать исковое заявление о признании моего постоянного места жительства по месту пребывания

Образец Искового Заявления о Том Что Решение Суда Нарушает Мои Права

На основании изложенного, в соответствии со ст. 264 ГПК РФ

Я прошу установить настоящий юридический факт, поскольку невозможно в ином порядке не имею возможности реализовать свои права. Установление настоящего факта необходимо мне (указываются причины: принятие наследства, оформление удостоверения личности, правоустанавливающих документов или др.).

В связи с тем, что . (Излагаются обстоятельства дела с указанием конкретных дат в формате: день/месяц/год, с соблюдением последовательности событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т. д.) юридических лиц) . (надо подробно описать, для чего Вам нужно установить факт и что вам мешает просто зарегистрироваться по указанному адресу).

копии заявления по числу лиц, участвующих в деле; Как Правильно Составить Исковое Заявление в Суд Для Подтверждения

Правовое регулирование

Перед предоставлением денежного займа гражданам следует ознакомиться с нормами статей 161, 808-812 ГК РФ. В соответствии с указанными положениями, каждый факт передачи денег между людьми с обязательством последующего возврата считается договором займа. Сделка может быть заключена в устном виде. Сторонами выступают займодавец и заёмщик, предмет – передача денег.

Сделки, размер обязательств по которым превышает 10 МРОТ, должны обязательно составляться в письменной форме. Например, если граждане передают деньги в Москве, то они обязаны оформить договор займа на сумму от 187 420 рублей (МРОТ в столице составляет 18 742 руб).

Как доказать факт задолженности

В суде гражданину важно будет установить сам факт передачи денег. Возврат долга без расписки осложнён тем, что граждане редко имеют вещественные доказательства, подтверждающие наличие договорных отношений. Юридические лица общаются посредством отправки корреспонденции, но обычные люди ведут переговоры по телефону или лично.

Если гражданин делает диктофонные записи переговоров или проводит видеосъёмку, то он должен указать, когда и при каких обстоятельствах фиксируется информация. Запись не должна прерываться, иначе у суда возникнут сомнения в её достоверности.

Часто используется переписка в социальных сетях. Гражданину следует распечатать скриншоты и представить их суду. Достоверность данных можно проверить прямо в ходе заседания при помощи смартфона или ноутбука.

Перед тем, как забрать долг, кредитор пишет сообщения контрагенту по сделке. Например, уточняет, в какие сроки тот собирается передать деньги. Или спрашивает, как можно получить долг. Если адресат не отрицает наличие задолженности, просит об отсрочке платежа, то в дальнейшем на это обстоятельство можно сослаться, как на признание заключения договора.

Займодатель может ссылаться на свидетельские показания. Возможно, граждане стали очевидцами обсуждения должником и кредитором сроков возврата денег или процентов за их использование. Эта информация может быть использована в суде для подтверждения факта совершения сделки.

Важно помнить, что рассматриваемое доказательство применимо только в случае, когда размер долга не превышает 10 МРОТ. Такое положение установлено в статьях 808 и 161 ГК РФ.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *