Срок для возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от покупки до момента передачи товара в любое время без объяснения причин; после передачи товара — в течение 14 дней.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

Не принимаются к возврату диски без коробок, без крепежа (болты или гайки, центровочные кольца), если крепеж был в комплекте, без декоративной заглушки или колпака, в зависимости от комплектации, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

При отмене или изменении стоимости заказа денежные средства,внесенные безналичным способом, возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Для отмены заказа, оплаченного кредитной картой, покупателю необходимо связаться с менеджером по телефону 8-800-250-98-60 (звонок по России бесплатный). Также можно отправить сообщение на сайт, указав номер заказа, дату оформления заказа и причину отмены.

1. Возврат товара

1.1. Надлежащего качества.

Немотивированный возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Исключение — покупка товара дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине. При покупке товара дистанционным способом возврат без указания причин может быть осуществлен в течение 7 дней. В момент доставки вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7 дней.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (местонахождение) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1). Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).

— В случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, в течение 14 дней, не считая дня покупки, товар подлежит обмену (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), однако если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Условия возврата товаров надлежащего качества:

1.2.1. В заявлении/претензии покупателя причиной возврата указано, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, а у продавца отсутствует аналогичный товар для осуществления замены (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.2.2. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, определенным в ст. 25 ФЗ N 2300-1:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Товары, отпускаемые на метраж (текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы, и др.);
  • Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

1.2.3. Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.2.4. Имеется документ, подтверждающий оплату товара. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение покупки (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.3. Порядок возврата товаров надлежащего качества:

1.3.1. Письменное требование покупателя.

В случае обращения покупателя с заявлением об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, и отсутствия у продавца аналогичного товара для осуществления замены, а также выполнения других условий возврата товара надлежащего качества, определенных выше и в ст. 25 ФЗ N 2300-1, покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата товара.

1.3.2. Покупатель вправе указать способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).

1.3.3. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.

1.3.4. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Ненадлежащего качества.

1.2.2. Гарантийный срок

Для сезонных товаров сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местонахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (ст. 19 Закона)

1.2.2.1. Не установлен

Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если недостатки товара возникли до его передачи (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

1.2.2.2. Установлен

За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 ст. 19 Закона).

1.3. Условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

1.3.1. Письменное заявление покупателя об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 статьи 18 ФЗ N 2300-1).

В случае, если покупатель предъявляет требования к изготовителю, то покупатель имеет право на возврат некачественного товара и выплату покупной цены товара, но не на предъявление требований о возмещении убытков. Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора). В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей.

1.3.2. Покупатель предъявляет товар для проверки качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона).

1.3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза производится в десятидневный срок с момента предъявления требования.

1.3.4. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

1.3.5. Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

1.3.6. В случае, если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли по вине продавца (изготовителя), потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1.3.7. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

1.3.8. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В течение какого времени можно вернуть товар

Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:

  • продовольственная и непродовольственная категория;
  • не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
  • технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).

В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:

  • по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
  • при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
  • просроченные товары.

В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.

В каких случаях магазин не примет вещи обратно

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

  • детское, мужское, женское белье;
  • нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
  • мебельные гарнитуры;
  • кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
  • средства личной гигиены, бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • носочно-чулочные изделия;
  • одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
  • украшения из драгметаллов;
  • многофункциональные часы.

Отказаться от приобретения этих вещей можно только при выявлении дефекта, нарушении условий хранения, окончания срока годности.

Вернуть в магазин сложную бытовую технику, снегоходы, мотоциклы, автомобили, катера в указанные сроки можно только при обнаружении производственного брака или признаков бывшей в употреблении вещи.

Когда можно отказаться от покупки без объяснения причин

Если покупатель доволен качеством вещи, но она не подошла по размеру, форме, цвету, комплектации или фасону, статья 25 ЗОЗПП разрешает произвести ее обмен на аналогичный. Указывать причину возврата товара при этом необязательно. Магазин обязан принять вещи обратно и предложить альтернативу.

Если в день обращения подобрать аналог не получается, клиент вправе написать претензию и получить обратно потраченные средства в течение 10 календарных дней. Исключение – если с вещей были сняты фабричные бирки, этикетки, пломбы, был испорчен товарный вид или есть признаки использования. Такие вещи придется оставить себе.

Сдать вещи можно без чека и без упаковки. По мнению законодателей, отсутствие квитанции об оплате или упаковки не является основанием для отказа в обмене или возвращении. Однако их наличие упрощает процесс получения денег и сокращает время рассмотрения и получения денег.

В какие сроки можно вернуть испорченные продукты

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.

Несмотря на отсутствие в ФЗ строгих временных границ для возвращения некачественных продуктов, откладывать повторное посещение супермаркета не стоит. Через 2-3 дня продавец может ссылаться на нарушение правил хранения потребителем уже после оплаты.

Если некачественный товар указан в перечне «невозвратных»

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах.
2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя.
3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Возможность отказаться от бракованного оборудования или продукции предусмотрена статьей 18 ЗПП. Если функционал и характеристики модели устраивают, можно обменять на аналогичное устройство, модель другого производителя или потребовать пересчитать стоимость с учетом расходов на выполнение ремонта третьими лицами.

Сколько времени дается на отказ от приобретения уцененного товара

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

  • не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
  • В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

В последнем случае нельзя ссылаться на недостатки оборудования, о которых сотрудник компании предупредил при оформлении покупки: испорченная упаковка, неполный комплект, модель продается после ремонта или замены конкретной запчасти, царапины на корпусе.

Можно ли вернуть заказной товар

Если покупатель приобрел изделие, привезенное под заказ, сдать его можно только при полном соблюдении следующих условий возврата:

  • продукция не относится к продовольственной группе, высокотехнологичному оборудованию, не входит в «невозвратный» список;
  • не подошло по цвету, размеру и нет возможности обменять на аналогичное;
  • может использоваться другим покупателем;
  • сохранен товарный вид, документы, этикетки, пломбы, бирки;
  • заказ был оформлен по каталогу, через интернет-магазин.

В этом случае отказаться от приобретения можно в четырнадцатидневный срок. В остальных случаях вернуть его можно только при обнаружении существенных недостатков.

Например, изготовленный по эскизам заказчика кухонный гарнитур сдать нельзя, а привезенные обои, диван из другой страны под конкретного покупателя – можно. Нельзя отказаться от обуви, шубы, верхней одежды, сшитой под заказ. Такие вещи изготавливаются индивидуально. А вот привезенную из Германии дамскую сумочку – можно. Автомобили, скутеры и снегоходы относятся к технически сложным устройствам, для них общие правила не действуют. Сдать в салон такое оборудование можно только при обнаружении дефекта, брака, существенного недостатка, выявленного в момент получения или в течение 15 дней после оформления акта приема-передачи.

Но есть хорошая новость – от заказов по каталогу, по образцам или через интернет можно отказаться до момента их получения.

Закон о возврате товара в подобных ситуациях не предусматривает оплату штрафов или комиссий за отказ. Единственное, что может потребовать продавец – компенсировать понесенные расходы на доставку.

Как оформляется отказ от купленных вещей

Вернуть вещи в магазин и получить деньги поможет следующая инструкция:

  1. Подготовить пакет документов: претензию, заявление на выплату стоимости покупки, кассовые, товарные чеки, копию паспорта, акт передачи.
  2. Передать документы вместе с купленными вещами продавцу.
  3. Забрать второй экземпляр заявления, акта передачи. С этого момента можно отсчитывать 10 дней на принятие решение и выплату стоимости.
  4. Если организация отказывается возвращать потраченные средства, готовить иск в суд и/или жалобу в Роспотребнадзор.

Если приобретение было оплачено наличными средствами, деньги будут выданы через кассу после предъявления паспорта и заполнения нескольких бланков. Если для оплаты использовалась кредитка, продавец отправит деньги банковским переводом на карту. В этом случае срок поступления зависит от скорости проведения операций банком-эмитентом и может быть увеличен до 30 дней.

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Претензия на возврат

Обнаружив дома какой-либо изъян у изделия, который не учел продавец, человек уполномочен оформить реверсию либо обмен. Это условие оговаривается Законом о потребителях. Однако если руководство торговой организации не идет на контакт с покупателем, последний должен оформить претензию по адресу торговой точки.

Рекламация составляется письменно в двух аутентичных экземплярах. Передается лично дирекции или секретарю либо направляется почтовым заказным сообщением. На первом экземпляре ставится мокрый штамп магазина о принятии петиции и подписью ответственного лица, втором – указать на извещении суть проблемы.

Любой вид послания должен содержать дату его направления, которая считается точкой отсчета для обязательных 14 суток. При несоблюдении данного условия магазин вправе отказать в приеме рекламации. При написании, возможно, придется прибегнуть к использованию других доказательных материалов, видео или аудиозаписи операции покупки, помощи свидетелей.

Особых требований к оформлению претензии не существует, однако следует придерживаться делового стиля написания.

Ходатайство содержит пункты:

  • название торговой точки, которое находится на фискальном чеке;
  • полная именная формула заявителя, его место регистрации, номер сотового телефона;
  • точное описание приобретенной единицы, ее характеристики;
  • даты покупки, оформления рекламации;
  • подпись гражданина с расшифровкой;
  • требование по реверсии с полной компенсацией цены.

Документ сопровождается приложением фискального чека или банковской выпиской, инструкцией, а также указанием, что вещь находится в фирменной обертке.

Возврат денег за товар надлежащего качества, согласно Закону «О защите прав потребителей» происходит в течение ближайших трех суток после принятия покупки магазином.

Документы

Для получения материальной компенсации за надлежащее изделие, покупателю нужно представить следующие документы:

  • гражданский паспорт либо другое удостоверение личности;
  • заявление;
  • товарный или фискальный чек, подтверждающий покупку.

При оплате наличными клиенту магазина могут передать деньги лично в руки либо перечислить на пластиковый инструмент. Если приобретение прошло по безналичному расчету, средства возвращаются только на лицевой счет. Тогда в рекламации указываются его реквизиты.

Возврат юридическим лицом

При совершении купли-продажи между магазином и гражданином, операция реверсии регламентируется ЗОЗПП. Возврат товара надлежащего качества проходит между юридическими лицами в зоне действия Гражданского кодекса. Причем рабочее изделие не подлежит возвращению от субъекта хозяйствования.

Если операция возврата заранее описана в соглашении купли-продажи между контрагентами, либо в отдельном дополнении, юридическому лицу можно сдать предмет обратно в торговую сеть. Отсутствие такового пункта в договоре делает процедуру невозможной, если только Арбитражный суд разрешит этот спор.

Основаниями для отказа от надлежащего изделия юридической стороной выступают следующие факторы:

  • поставка фабриката поздним сроком, превышающим указанный период в соглашении;
  • бракованные единицы обоснованы как надлежащие;
  • изделие стало ненужным по независящим от покупателя причинам;
  • смена руководства предприятия;
  • перечисление обязательного долга другой организации.

Однако отказ потребителя выльется для него уплатой компенсации, штрафных санкций за аннулирование соглашения в одностороннем порядке.

Возврат в интернет-магазин

Как защитить свои права покупая товар в интернет магазине.

Реверсия в интернет-магазин несколько отличается от операции со стационарной торговой точкой. Гражданин вправе отказаться от купленной единицы вплоть до передачи на руки. Пользователь вправе предупредить магазин об этом по телефону либо электронной почте, затем делают взаимозачет. Если изделие доставлено покупателю курьером, первый вправе заявить, что фабрикат выглядит иначе, чем на картинке, и отказаться от него.

Другой чертой интернет-магазина представлен период, в течение которого гражданин вправе совершить реверсию. Возврат товара надлежащего качества по Закону о потребителях равен только 7 суткам. Этот срок указывается в ст. 26.1. Если же получателю не была дана дополнительная инструкция по реверсии, этот период продлевается до 90 дней.

При отказе от приобретенной вещи заказчик может требовать сатисфакции – возврата уплаченных денег, что должно пройти в течение ближайших 10 дней, об этом также говорит статья 26.1.

Однако получателю придется самому оплатить обратную пересылку. Сумма покупателю выдается таким же способом, каким была и получена: наличные – в твердой валюте, электронные деньги и банковская карта зачисляют на счет клиента, причем комиссию за перечисление оплачивает магазин.

Однако для принятия изделия дистанционной торговлей, гражданин должен соблюсти следующие условия:

  • полная сохранность внешнего вида фабриката, отсутствие следов использования с наличием фирменной упаковки, этикеток и ярлыков;
  • сохранность потребительских качеств единицы;
  • присутствие документов о купле-продаже в форме товарного или фискального чека, акта приема-передачи.

Доказательством сделки могут служить свидетельские показания.

Невозвратным считается товар, изготовленный по индивидуально-определенному заказу, что подразумевает невозможность использования другим клиентом.

Некоторой компенсацией за отказ в реверсии изделий служит то, что на онлайновые магазины не распространяется перечень предметов, не подлежащих возврату. Это позволяет заказчику вернуть любой товар и получить за него компенсацию только при соблюдении правил возврата.

Более детальную дополнительную информацию о взаимодействии потребителя и онлайн магазина можно узнать из следующих законодательных актов:

  1. Ст. номер 497 Гражданского Кодекса.
  2. ПП РФ №612 в последней версии 2020 года — о правилах торговли дистанционным способом.
  3. ПП Росии №918 (с последними изменениями 2020 года) — о правилах торговли по образцам.
  4. Ст. 26.1 ЗОЗПП.

Куда жаловаться при спорной ситуации

При отказе продавца принять назад товар должного качества, покупатель может обжаловать его действия в:

  • ближайший филиал Роспотребнадзора;
  • отдел потребителей местной администрации;
  • общество защиты потребителей.

На это указывают статьи номер 40, 44 и 45 Закона ЗПП.

Список контролирующих инстанций для подачи жалоб и консультаций приводится на официальном сайте РПН.

Перечень невозвратных товаров

Распоряжение российского Правительства номер 55, датированное 19 январем 1998 г., в свежей редакции 2020 года, приводит перечень изделий, которые исключают замену аналогичными моделями по цветовой гамме, габаритам и другим критериям.

Категория заключает следующие фабрикаты:

  1. Профилактические и лечебные препараты, инструменты, единицы санитарии, медицинские модули, очки, средства детского ухода.
  2. Фабрикаты личного пользования – расчески, шиньоны, любые типы бигуди и фибул для волос и т. п.
  3. Парфюмерно-косметическая группа.
  4. Изделия из волокон растительного, животного и искусственного происхождения. Кабельные, строительные, метражные фабрикаты.
  5. Швейная, трикотажная группа.
  6. Полимерная посуда, предназначенная для хранения, перевозки продуктов питания. Сюда включены одноразовые кухонные приборы.
  7. Бытовая химия, группа пестицидов, агрохимикатов.
  8. Мебельные комплекты, наборы.
  9. Ювелирная категория, драгоценные минералы.
  10. Автомобильная и мотовелосипедная техника, малая механизация, плавательные средства, прогулочные катера.
  11. Технически сложные предметы, имеющие гарантийный период — их перечень утвержден ПП №924.
  12. Служебное и охотничье оружие, боеприпасы к ним.
  13. Домашние и дикие животные, другие представители фауны, флоры.

Подытоживают перечень непериодические печатные и цифровые издания.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *